Bàn về Tổng giá trị đầu tư phần mềm

Như
các bạn đã biết, lựa chọn phần mềm là lựa chọn 1 giải pháp. Khi hết thời gian
bảo hành thì Nhà cung cấp tiếp tục công việc bảo trì hàng năm, đó cũng là dịch vụ. Mà đã là dịch vụ thì theo suy nghĩ thông thường là phải
trả tiền rồi. Trừ phi DN phần mềm đó có chính sách miễn phí cả công bảo trì
hoặc lờ đi chả nói tới (cho tới năm sau thì họ tự nhiên nhắc tới ). Nhưng thường chỉ có các công ty
mới mở muốn kiếm thật nhiều KH trước nên có thể lờ đi cái phí dịch vụ bảo trì
để dễ bán mặc dù ai cũng biết công lao động
(dịch vụ hỗ trợ) chính là tiền mà các DN phải trả (lương cho nhân viên hỗ trợ,
nhân viên phát triển phần mềm để có các phiên bản mới, v.v...). Hầu như 100%
các công ty phần mềm có tên tuổi ở Việt Nam và trên thế giới đều có chính
sách bảo trì hàng năm với các KH của mình.

Khái niệm dịch vụ triển khai, dịch vụ
bảo trì ít được biết tới tại VN (trừ các DN lớn hoặc đã từng mua phần
mềm kế toán trở lên thì ai cũng biết), tôi được biết điều này là bởi vì bản
thân tôi nhận rất cuộc điện thoại gọi tới hỏi duy nhất 1 câu: "phần mềm bao nhiêu tiền?" trong khi tôi chưa biết họ kinh doanh cái gì, bao nhiêu cửa hàng...
Khi giải thích thêm 1 chút về phí dịch vụ triển khai (mặc dù bên tôi nếu
triển khai cho 1 cửa hàng hoặc triển khai online thì phí triển khai là miễn
phí nhưng tôi vẫn phải giải thích là có phần đó (và phần đó được free)) và phí
dịch vụ bảo trì thì đa phần đều hỏi tại sao lại phải trả tiền hàng năm cho
phần mềm (hỏi cũng đúng thôi bởi có phải ai cũng biết các khái niệm này đâu,
một phần là bởi vì những người đi bán phần mềm cứ "nhìn mặt mà bắt hình
dong" nên cứ nói cả 1 cục tiền mà ko
nói rõ tại sao ra khoản tiền đó (trong các thầu lớn thì người ta quen
gọi là "giải trình kinh phí" ).

Thế nên việc tìm kiếm & lựa chọn phần mềm
ngày càng trở nên nhập nhèm khó khăn (nhất là về cái khoản giá cả, cái cao cái
thấp chả biết thế nào mà lần). Có nhiều bạn bè nói tôi, cứ bán cho KH đi đã, lờ
cái phần bảo trì đi đừng có nói ra nếu không KH sẽ không mua, khi họ đã dùng
phần mềm của mình rồi thì ko chạy được đâu . Biết nhiều nơi làm như thế...nhưng
tôi không thể làm nổi (tôi muốn tối về nhà ngủ phải được giấc ngủ yên
lành , tôi muốn được hỗ trợ KH trong suốt
quá trình KD của họ chứ ko chỉ hết 1 năm,... và vì thế tôi không muốn nói dối
KH của mình)



Vài điều muốn chia sẻ về một vấn đề khi lựa chọn giải pháp phần mềm như
vậy của 1 người b, mong các thành viên trao đổi thêm.