Cách quản lý nhân viên thế nào cho hợp lý?

Chị bạn tôi mới vào làm marketing manager cho 1 hãng máy bay được khoảng 3 tháng. Trong cty có 1 e nhân viên phụ trách chăm sóc khách hàng có phong cách làm việc khá thất thường, kiểu vui thì làm tốt mà buồn thì làm cho có / đối phó là chính và hay chơi game trong giờ làm việc. 

Chị bạn tôi là sếp nhưng dù sao cũng là ma mới nên vẫn cần thời gian “xây dựng quan hệ” với team. Chị ấy đã họp và feedback riêng với e nhân viên này và mọi chuyện tốt đẹp được trong khoảng 1 tuần. Sau lại cũng đâu vào đó. Khi chị ấy nghe 1 vài phàn nàn từ phía nhóm khách hàng nhà phân phối / 1 vài task nhỏ bị trễ deadline, chị ấy chuẩn bị họp để feedback với e nhân viên này lần nữa thì ngay lập tức e ấy giải quyết các phàn nàn / task 1 cách nhanh gọn và hiệu quả. 

Theo mọi người thì nên quản lý nhân viên kiểu này như thế nào? Cách nào để ko phải mất nhiều thời gian đi follow up mấy task nhỏ đã giao mà nhân viên chủ động hơn trong việc xử lý công việc?