Cạnh tranh giá rẻ, Sales hết cách theo khách hàng

Chào Phương, Bạn đã thật sự tìm hiểu nguyên nhân khách hàng rời bỏ sản phẩm của bạn sang công ty đối thủ không? Khách hàng bị thu hút bởi giá rẻ chỉ là một phần nhưng một khi khách hàng lần lượt bỏ đi thì nên xem lại chất lượng sản phẩm, cách tư vấn và chăm sóc khách hàng... Khách hàng đủ thông minh để nhận định đâu là sản phẩm chất lượng và giá cả như thế nào là hợp lý. Cách hạ giá thành để cạnh tranh là chuyện thường tình nhưng nếu họ bán hàng với giá rẻ bù lại sản phẩm kém chất lượng thì khách hàng chỉ đến một lần rồi đi. Còn nếu sản phẩm của họ vẫn tốt, giá bán ok phù hợp với mặt bằng chung của thị trường khiến khách hàng hài lòng thì vấn đề chỉ nằm ở công ty bạn. 

Bạn có thể tham khảo link bên dưới, mình thấy các anh chị trên Anphabe cũng đã chia sẻ rất nhiều ý kiến hay về vấn đề này, hi vọng giúp được cho bạn trong tình huống này. 

http://www.anphabe.com/discussions/questions-answers/q/khi-doi-thu-pha-gia-de-canh-tranh/2809/answer

 Dear Phương,

Mình đồng ý với ý kiến của bạn Truong Cong Chinh. Cần phải tìm hiểu kĩ nguyên nhân mà khách hàng rời bỏ sản phẩm của công ty bạn. Đôi khi lỗi lại nằm chính ở cách phục vụ khách hàng của đội ngũ nhân viên thì sao. Đừng đổ lỗi cho giá cả vì bạn thấy không các hãng lớn họ vẫn sống và sống rất tốt. Mình nhận thấy có một thực tế thế này : trong bất cứ sales của ngành nào, khi ít khách hàng, mỗi khách hàng đều được chăm sóc rất chu đáo, nhưng khi có thêm nhiều khách hàng, như một lẽ dĩ nhiên những khách hàng nhỏ bị lãng quên hoặc những đơn hàng phức tạp bị các nhân viên lảng tránh tư vấn. Người ta vẫn nói được mùa chớ phụ ngô khoai. Mỗi khách hàng hiện tại chính là nhân viên tiềm năng cho mỗi công ty để branding sản phẩm. Văn hóa Việt Nam vẫn là văn hóa truyền miệng. Một người dùng tốt sẽ giới thiệu thêm nhiều nhiều người dùng. Giá trị nhân rộng nhờ chính chất lượng dịch vụ. Do vậy bạn cần cơ cấu lại đội ngũ, đôi khi phải điều những người làm cứng để chăm sóc lại những khách hàng đó. Nếu có thêm thời gian, tổ chức training lại cách maintain và customer care cho đội ngũ Sales. Đôi khi hỏi thăm khách hàng thường xuyên sẽ giúp mình gain order ngay khi khách hàng có. Bài học này mình đã áp dụng cho chính ngành Sales gói dịch vụ nhân sự bên mình và thấy rất hiệu quả. Một vài chia sẻ nho nhỏ mong là có thể giúp bạn gỡ rối phần nào khó khăn hiện tại. Chúc bạn thành công!

Chia sẽ một câu nói mình đã từng đọc qua: "Đừng đeo đuổi khách hàng thích giá rẻ vì họ sẽ không là một khách hàng trung thành!". 

Bên mình cũng đang gặp tình trạng tương tự. Nhưng hàng bên mình là hàng sản phẩm bên hệ thống an ninh: camera giám sát. Bên mình là nhà phân phối của tập đoàn quốc tế. Nên giá thành cao hơn của các đơn vị khác là bình thường, nhưng bên mình đã xác định được đối tượng khách hàng, nên vấn đề khách hàng mà chê giá cao, quay sang  nhãn hàng giá rẻ nhưng nhãn hàng không phổ biến và chất lượng không tốt thì bên mình cũng không xem đó là đối tượng khách hàng chính. 
Mình cũng rất đồng ý và cảm ơn ý kiến của các bạn về việc đội ngũ nhân sự. Đó là điều quan trọng trong ngành sales.