Case study: Agoda củng cố văn hóa, hợp tác và đổi mới chỉ với một nền tảng Workplace from Meta

Kể từ khi thành lập, Agoda sử dụng email làm kênh liên lạc chính để hoàn thành công việc. Khi quy mô tăng lên, họ đã nhanh chóng nhận ra rằng cần phải có một nền tảng liên lạc có khả năng thúc đẩy quá trình cộng tác, đổi mới và chia sẻ thông tin, ngoài thông tin về giao dịch.

Là đơn vị đi tiên phong trong lĩnh vực đặt phòng khách sạn và chỗ ở trên thế giới, Agoda hiện có mạng lưới toàn cầu kết nối với trên 2 triệu khách sạn tại hơn 200 quốc gia và vùng lãnh thổ ở khắp thế giới.

Mới đây, Agoda đã chuyển nền tảng giao tiếp trong doanh nghiệp sang sử dụng Workplace from Meta. Nhờ có nền tảng truyền thông và hợp tác nội bộ Workplace from Meta  mà các nhân viên có thể dễ dàng tạo nhóm riêng để đặt câu hỏi, tìm giải pháp cho các vấn đề, cũng như chia sẻ câu chuyện của khách hàng và hoàn thành công việc.

Nhân viên của Agoda ở các đơn vị kinh doanh, quốc gia và khu vực khác nhau có thể kết nối hiệu quả hơn, đồng thời có thể tương tác với nhau một cách dễ dàng. Cụ thể, nhóm riêng là nơi các đồng nghiệp có thể tìm thấy thông tin chi tiết trong thời gian thực, không chỉ để hỗ trợ khách hàng mà còn để xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn với những đội ngũ ở nhiều khu vực địa lý. Giờ đây, đội ngũ dịch vụ của họ có thể nhanh chóng trả lời câu hỏi của khách hàng cũng như giải quyết vấn đề bằng cách thu thập thông tin chi tiết trong thời gian thực từ những thị trường và đồng nghiệp khác nhau.

"Workplace đã hỗ trợ nhân viên của chúng tôi ở các đơn vị kinh doanh, quốc gia và khu vực khác nhau kết nối hiệu quả hơn, cũng như duy trì tương tác về những điều quan trọng với khách hàng và đội ngũ của chúng tôi." Bà Amanda Lim, Giám đốc Thương hiệu Công ty, Agoda cho biết.

Với cam kết và sự nghiêm túc đầu tư, Agoda đã mang về kết quả tích cực với 100% nhân viên sử dụng Workplace from Meta trên cả máy tính và di động , đồng thời gia tăng gấp đôi tốc độ làm việc nhờ phối hợp hiệu quả trong tổ chức.

Dưới đây là 4 hiệu quả tích cực mà nền tảng Workplace from Meta mang đến tại Agoda:

1. Hỗ trợ quá trình đào tạo nhập môn diễn ra suôn sẻ hơn

Nền tảng Workplace from Meta hỗ trợ tạo nhóm đào tạo nhập môn tại Agoda tùy chỉnh cho nhân viên mới. Nhân viên mới được tuyển dụng có thể dễ dàng kết nối với các đồng nghiệp đã từng có trải nghiệm tương tự và khắc phục mọi vấn đề họ gặp phải khi mới vào nghề.

2. Cải thiện khả năng tiếp cận tin tức và thông tin về công ty

Trước đây, khi cần cập nhật thông tin về công ty, mọi người phải đính kèm file vào email. Tuy nhiên, hiện họ có thể lập nhóm trên Workplace from Meta và chia sẻ thông tin mới trong thời gian thực ở dạng văn bản, âm thanh cũng như video phát trực tiếp.

Các đội ngũ truyền thông nội bộ tại Agoda hiện có thể chia sẻ câu chuyện của nhân viên và thông tin chi tiết về ngành, cũng như theo dõi dữ liệu về hoạt động tương tác với nội dung trong thời gian thực. Nhóm trên Workplace cũng mang đến cho các nhà lãnh đạo cấp cao một nền tảng để tổ chức những cuộc họp toàn công ty hàng quý, cũng như cung cấp thông tin cập nhật quan trọng về công ty.

3. Nơi chung để mọi người chia sẻ hoạt động trong cuộc sống của họ

Agoda hiện sử dụng nền tảng Workplace from Meta để tổ chức các nhóm dành riêng cho những sở thích chung như nhiếp ảnh, bóng rổ và âm nhạc. Nhân viên của họ có thể truy cập vào đó để chia sẻ ảnh và tổ chức các sự kiện dùng cho chiến dịch quảng bá thương hiệu của công ty và hoạt động truyền thông nội bộ.

4. Củng cố văn hóa Agoda, trọn đời thân thiết

Agoda đã thành lập Nhóm đa công ty dành cho nhân viên cũ để duy trì kết nối và đem đến cho nhân viên cũ nhiều cơ hội quay trở lại công ty làm việc hơn. Các nhân viên cũ hiện có thể dễ dàng kết nối lại với công ty, cập nhật tin tức và cơ hội việc làm của công ty, cũng như kết nối với các nhân viên cũ khác.