Chăm sóc khách hàng - nghề triển vọng?
Thị trường trong nước đang mở rộng hàng ngày, các công nghệ tiên tiến cũng đang phát triển không ngừng là những điều kiện thuận lợi đầy tiềm năng để các dịch vụ CSKH phát triển mạnh mẽ.
Tiềm năng nữa là bởi đối với nhân sự làm nghề này có thể làm việc từ xa, có thể làm việc bán thời gian và không giới hạn độ tuổi hay hình thức bên ngoài... dịch vụ này rất có cơ hội để bùng nổ và nghề này sẽ trở thành một nghề mới hấp dẫn với nhiều lao động trẻ của Việt Nam. Các anh/chị có nhận định giống như vậy về ngành nghề này không?
- Thanh Tran1461813895
Tại Việt Nam, để phát triển mô hình Call/Contact Center, theo tôi thì tiếng Anh sẽ là vấn đề khó nhất. Tìm kiếm được người giỏi tiếng Anh, thành thạo giao tiếp và chấp nhận làm công việc có thể cho là hơi nhàm chán này thì hơi khó. Tiếp đó là vấn đề hạ tầng. Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng đa phần là giao tiếp thời gian thực, nhiều nhất vẫn là qua điện thoại, trong khi đó cước viễn thông của Việt Nam vẫn còn cao, còn nếu là các cuộc gọi VoIP thì băng thông lại trở thành rào cản.
-
hZWZl5Vmlm6alJaExaBkb-GkoGOYcFLJpMWoq4DHo5ifmatXc6xsmGVrUr98qKellJ--oJ_Tj6PNo5mMrs7PxrDF3N-wn8KdpcbWzNPUU3DZa55siJyl1JvYnqemiHCnbWVtb1qlm9CVcpPXoaWgfYeArlVx12ptnlqkkdTG0dSGn8Ogl2rcrJ6Uk52Gy5-pz6XfkdqvoMtan6hybqBXlaGnsJqqW23YampqhZ2kpp6nrMGcmoZrqp5tblKUnJuXlYad2Z5om1vFxtbS1sWamYhsz2yWca3j
- hZWZl5Vmlm6alJaExaBkb-GkoGOYcFLJpMWoq4DHo5ifmatXc6xsm2pTcdGrrZenVW7VbW6eUp3Zppeky9TSg5_XnJiUaoObydbWpNLZqJrYc9um2qWeroyxgVpz2W9qbVaplqqan9hSbJGdaXCtqG1snFWX0qOuyaqTmcaHn9SemZyIlmeYb5WFneDh
-
More
hZWZl5Vmlm6alJaExaBkb-GkoGOYcFLJpMWoq4DHo5ifmatXc6xsm2pTcdGrrZenVW7VbW6eUp3Zppeky9TSg5_XnJeYaoOgydel0tHTlqPad9Wk01hr2XKab1qox6eVoKdbcJlzZJ-rpGqccliTo6aqx6WVzZRZn6tuZZyHlpibmpOIn6Obcp6F0drSy6OU25rKVKGpaptyhmhtbpdlVm6xtg.. - Trang Trịnh1461814298
Đúng như chị Nhung Tran nói, nghề này trông rất tiện lợi vì không cần phải lên công ty 8 tiếng/ngày, không yêu cầu độ tuổi bằng cấp hay hình thức... Do đó, khá là phù hợp với lao động tầm trung ở VN mình. Em làm trong dịch vụ chăm sóc khách hàng được vài năm, cũng có biết vài đồng nghiệp làm call agent hoặc trả lời thắc mắc qua email. Phần lớn đều công nhận nghề này khá tốt, nhưng có hút nhân tài trẻ hay không thì chưa chắc. Thứ nhất, các bạn trẻ yêu thích các vị trí năng động hơn, nếu làm customer care thì cũng là gặp gỡ khách hàng, giới thiệu sản phẩm tại showroom... Thứ hai, theo em được biết thì nghề này lương tăng khá chậm, nhiều bạn không thích điều này đâu.
-
hZWZl5Vmlm6alJaExaBkb-GkoGOYcFLJpMWoq4DHo5ifmatXc6xsmGVrUr98qKellJ--oJ_Tj6PNo5mMrs7PxrDF3N-wn8KdpcbWzNPUU3DZa55siJyl1JvYnqemiHCnbWVtb1qlm9CVcpPXoaWgfYeArlVx12ptnlqkkdTG0dSGn8Ogl2rcrJ6Uk52Gy5-pz6XfkdqvoMtan6hybqBXlaGnsJqqW23YampqhZ2kpp6nrMGcmoZrqp5tblKUnJuXload2Z5om1vFxtbS1sWamYhsz2yWca3j
- hZWZl5Vmlm6alJaExaBkb-GkoGOYcFLJpMWoq4DHo5ifmatXc6xsm2pTcdGrrZenVW7VbW6eUp3Zppeky9TSg5_XnJiUaoObydbWpNLZqJrYc9um2qWeroyxgVpz2W9qbVaplqqan9hSbJGdaXCtqG1snFWX0qOuyaqTmcaHn9SemZyIlmeYb5aFneDh
hZWZl5Vmlm6alJaExaBkb-GkoGOYcFLJpMWoq4DHo5ifmatXc6xsm2pTcdGrrZenVW7VbW6eUp3Zppeky9TSg5_XnJeYaoOgydel0tHTlqPad9Wk01hr2XKab1qox6eVoKdbcJlzZJ-rpGqccliTo6aqx6WVzZRZn6tuZZyHlpibmpSIn6Obcp6F0drSy6OU25rKVKGpaptyhmtraJtqVm6xtg.. - Hưng Nguyễn1461814899
Phải nói em rất nể phục anh chị thành công trong nghề customer care. Các anh chị chẳng khác nào làm dâu trăm họ. Em từng làm call agent bán thời gian cho công ty phân phối đồ điện gia dụng được nửa năm, phải nói là phải kiên nhẫn cực kỳ! Có nhiều khách hàng họ không xài đúng cách mà cứ complain là do sản phẩm bị lỗi, còn la ó. Em chịu không nổi nên chuyển sang vị trí khác.
Không biết các anh chị có kinh nghiệm nào để xoa dịu những khách hàng như vậy không, cho em học hỏi ạ.
-
hZWZl5Vmlm6alJaExaBkb-GkoGOYcFLJpMWoq4DHo5ifmatXc6xsmGVrUr98qKellJ--oJ_Tj6PNo5mMrs7PxrDF3N-wn8KdpcbWzNPUU3DZa55siJyl1JvYnqemiHCnbWVtb1qlm9CVcpPXoaWgfYeArlVx12ptnlqkkdTG0dSGn8Ogl2rcrJ6Uk52Gy5-pz6XfkdqvoMtan6hybqBXlaGnsJqqW23YampqhZ2kpp6nrMGcmoZrqp5tblKUnJuXl4ad2Z5om1vFxtbS1sWamYhsz2yWca3j
- hZWZl5Vmlm6alJaExaBkb-GkoGOYcFLJpMWoq4DHo5ifmatXc6xsm2pTcdGrrZenVW7VbW6eUp3Zppeky9TSg5_XnJiUaoObydbWpNLZqJrYc9um2qWeroyxgVpz2W9qbVaplqqan9hSbJGdaXCtqG1snFWX0qOuyaqTmcaHn9SemZyIlmeYb5eFneDh
hZWZl5Vmlm6alJaExaBkb-GkoGOYcFLJpMWoq4DHo5ifmatXc6xsm2pTcdGrrZenVW7VbW6eUp3Zppeky9TSg5_XnJeYaoOgydel0tHTlqPad9Wk01hr2XKab1qox6eVoKdbcJlzZJ-rpGqccliTo6aqx6WVzZRZn6tuZZyHlpibmpWIn6Obcp6F0drSy6OU25rKVKGpaptyhmdvbp1uVm6xtg..