Khách hàng muốn được chăm sóc đến mức nào?

Hẳn những anh/chị nào đã từng làm công việc có liên quan đến dịch vụ, nôm nay là bán hàng, marketing hoặc chăm sóc khách hàng, hỗ trợ khách hàng thì các anh/chị đã từng tiếp xúc với nhiều đối tượng khách hàng: khó tính có, dễ tính có, đồng bóng có, ưa nịnh có...nói chung là nhiều thể loại. 

Nhưng tựu chung điều quan trọng nhất vẫn là quyền lợi, họ luôn đòi hỏi cốt để được đảm bảo đúng quyền lợi như phía cty đã cam kết.

Nếu đặt mình vào cương vị khách hàng, mình cũng sẽ đòi như thế ...

Quyền lợi ở đây là điều khách hàng luôn muốn rồi, mình ko bàn, cái mình bàn là ngoài quyền lợi khách hàng còn muốn gì nữa?

Theo kinh nghiệm của mình thì:

- Khách muốn được chăm sóc 1 cách riêng tư tới cuộc sống và thân mật, 1 số khách còn muốn mình là bạn để có thể tâm sự ngoài công việc, cái này cũng không khó lắm, chỉ cần bớt 1 chút thời gian, mình cũng chẳng mất gì

- Khách mong muốn sự thân thiện và nhiệt tình, hầu như khách nào cũng thích điều này

- Khách muốn nhận được nhiều hơn những sự giúp đỡ

- Khách mong muốn có sự cam kết và thực hiện cam kết đúng

Mình thấy thật ra những khách hàng khó tính là những khách hàng mới, khi đã trở thành quen, khách lâu rồi thì họ thường là trung thành, ít khi muốn thay đổi, có thể là do văn hóa của người Việt, và những khách quen thường là những người khá dễ tính, có thể bỏ qua 1 số lỗi khi dịch vụ chưa được hoàn thiện.

Mình có một số chia sẻ như vậy. Mong được các anh/chị chia sẻ để học hỏi thêm.