Khách hàng và nhân viên Sales ai đúng - ai sai?

Chào anh chị, em có một tình huống muốn nhờ ai tư vấn.

Một nhân viên kinh doanh mới vào công ty do chưa có nhiều kinh nghiệm nên trong quá trình làm việc với đại lý về các thủ tục hành chính có xảy ra sự cố (nguyên nhân sai có thể do bên đại lý nhưng không có chứng cớ để đối chiếu). Nhưng sự việc này công ty em bị cơ quan thuế phạt một số tiền. Vậy dưới góc độ là quản lý nên xử lý việc này thế nào, để nhân viên chịu mọi trách nhiệm và phải đóng khoản tiền phạt kia hay tiếp tục điều tra làm rõ với bên phân phối để tìm ra bên sai phạm và bắt bên làm sai phải chịu khoản tiền phạt này?

Cảm ơn anh.