Khi nhân viên nói xấu cty với khách hàng

 Bạn Trúc Thanh thật kiên nhẫn. Nếu là mình thì mình đã sạc cho một trận nhớ đời chứ chả cần quan tâm xem em ấy phục hay không phục. Hành vi này thật khó chấp nhận. 

Haha... mình thấy nói xấu nhau là điểm mạnh của người Việt mình á. Muốn hết cái xấu đó thì bạn phải tự mình điều chỉnh và góp phần vào thực tiễn cũng như chia sẻ thực tiến chứ không phải cứ kiểm soát thực tiễn là được. Nếu là mình thì mình sẽ để người ta suy ngẫm 3 ngày rồi mình quyết định ngay...

Hi em!

Thông thưởng, khi nói về một vấn đề mà người lãnh đạo không muốn, hay nói ra tạo hiếu ứng xấu hoặc nói sai sự thật thì mọi người đều cho là NÓI XẤU. Tuy nhiên bên trong vấn đề lại là NÓI XẤU hay NÓI SỰ THẬT BỊ CHE GIẤU.

Nếu đó là thông tin sai lệch sự thật, và sự thật đó đúng, thì rõ ràng là NÓI XẤU. Để giải quyết việc này thì có các bước:

Xác minh lại thông tin, nội dung nói là gì? những gì khách hàng phản ánh có minh chứng, sau đó mời người lao động làm việc với Trưởng bộ phận, HR, Công đoàn để: tìm nguyên nhân, đông cơ nói xấu, phân tích tác hại hậu quả gây ra, sao cho người lao động hiểu và thừa nhận lỗi, buổi làm việc có Biên bản xử lý vi phạm đầy đủ. Yêu cầu Khắc phục bằng kế hoạch chỉnh sửa bản thân rõ ràng, xử lý bằng việc trực tiếp thông tin lại với khách hàng có HR đi theo. Và tiếp theo xử lý trình từ của Kỷ luật lao động theo quy định của nội quy về bảo mật thông tin và những phát ngôn hay hành động gây mất uy tín, ảnh hưởng đến danh tiếng công ty.

Nếu đó là một vấn đề thực sư theo tính chất NÓI SỰ THẬT BỊ CHE GIẤU mà người nhân viên phải đồng cảm và thú nhận với khách hàng hoặc do ức chế mà sổ toẹt hết vần đề nội bộ với khách hàng, thì vẫn theo các bước:

Xác minh lại thông tin, có minh chứng đã làm việc với khách hàng; Mời người lao động làm việc để tìm nguyên nhân, động cơ vì sao làm vậy để giải toả ức chế, lắng nghe, phân tich tác hại và cho đề xuất phương án xử lý, đề xuất giải pháp xử lý đề trình lên lãnh đạo nếu người lao động có tâm huyết và có giải pháp tốt thì mới là người có trách nhiệm. Nhưng bên cạnh đó vẫn phải phân tích hậu quả gây tổn hại cho uy tín công ty ( dù thực chất không tổn hại gì) để nhân viên thấy rõ tác hại cho cty lẫn uy tín cá nhân mà có hướng điều chỉnh hành vi. Dù có bản đề xuất các giải pháp và công ty ghi nhận, nhưng bản thân nhân viên đó cũng phải có bản kiểm điểm vì mang vấn đề nội bộ ra với khách hàng, mà không là thành một bản đề xuất với công ty. Sau đó nếu đề xuất mà có kết quả, hiệu quả tốt khi áp dụng thì thưởng khi đến dịp.

Có những câu hỏi trong quá trình làm việc riêng của HR, CĐ và ng quản lý, có thể xoáy:

 Làm vậy để được gì?

Hậu quả gì có lường được không?

Nếu em đặt vai trò một người lãnh đạo, có nhiều thứ cần phải được hoàn thiện hơn nhưng chưa làm được, mà nhân viên không phản ánh trực tiếp, lại đem nói ra bên ngoài, là em thì em nghĩ nhân viên đó đạo đức nghề nghiệp như thế nào và nên xử lý thế nào đây?

Lưu ý tránh người quản lý trực tiếp làm việc riêng, không biên bản với người lao động  nhé bởi không xử lý bài bản chỉ la rầy sơ bộ thì sẽ còn lần sau và không răn đươc nhân sự khác.

Thân!