Khi sales làm bia đỡ đạn cho đội nhà

Theo kinh nghiệm của mình thì chuyện này thuộc về cả hai phía, Sales và team Operation. Sales khi đi chào bán cho khách hàng, nếu không "hứa hưu hứa vượn" một chút thì thực sự khó mà bán được vì sản phẩm dịch vụ chẳng có lợi thế cạnh tranh gì nổi trội cả. Nhưng thực tế vẫn cứ là thực tế, Sales hứa 10, nhưng khả năng bồ nhà chỉ có 5, nên Sales thì thấy mất mặt với khách hàng, còn bồ nhà thì thấy bị Sales ép nên ghét luôn. Mâu thuẫn này thuộc về bản chất kinh doanh rồi nên không thể thay đổi được.  Và chuyện này không thể có giải pháp "chữa cháy" được vì nó thuộc bản chất, hết lần này sẽ tới lần khác thôi. Chữa cháy thì chỉ 1-2 lần thôi chứ không chữa hoài được. 

Việc đầu tiên là xác định kỳ vọng cho khách hàng vừa phải thôi. Chỉ hứa với khách hàng 6 thôi, về ép bồ nhà 8, bồ nhà cố lắm từ 5 đạt 6-7 là khách hàng hài lòng lắm rồi. Vậy là mình vừa làm hài lòng khách hàng vừa được sự đồng thuận của bồ nhà.  Đừng bao giờ hứa cái hoàn hảo là 10 để rồi cuối cùng đạt 5-6-7-8 cái nào cũng làm mình mất mặt hết. Cái này thuộc về nghệ thuật Sales, tự ngâm cứu học hỏi thôi.

Việc thứ 2 là nên cùng tham gia thực hiện với team Operation. Như thế hai bên sẽ hiểu nhau hơn, Sales cũng giúp bỏ bớt những cái râu ria không cần thiết vốn được làm theo thói quen, để tập trung vào cái thực sự quan trọng mà khách hàng cần. Đảm bảo như thế không đạt yêu cầu và không được team ở nhà ủng hộ mới là. Nhiều bạn làm Sales mình thấy giống messenger dễ sợ, cứ forward mail của khách hàng cho team operation mà còn không thèm edit lại mới kinh. 

Việc thứ 3 là nên thể hiện sự tôn trọng team Operation, đồng thời thể hiện sales "nói được làm được". Nếu khách hàng nhất quyết yêu cầu 10, mà khả năng team operation chỉ có 5, hãy báo với sếp và để team operation quyết định có nhận job đó hay không. Nếu họ nhận thì họ sẽ tự dồn lực để làm cho được, không thể trách là sales ép. Nếu họ không nhận, Sales với sếp tìm cách khác mà phục vụ khách hàng, như outsource ra ngoài chẳng hạn, hoặc từ chối để giữ uy tín của mình. Sau vài lần outsource thành công, đảm bảo team ở nhà cũng sẽ tự coi lại mình để còn cạnh tranh nữa chứ.