Làm sao “thoát” khỏi spam của nhân viên bảo hiểm?

Dear Mai Tran,
Chắc topic này sẽ được mọi người quan tâm nhiều đây! Nhưng có bao giờ Mai Tran tự hỏi "tại sao mình biết được các tiện ích, sản phẩm, dịch vụ từ bảo hiểm, ngân hàng, địa ốc,... mà mình chưa hề xem 1 tờ báo hay phải lên internet để tìm hiểu vì nhờ các bạn telesale chưa?". Trả lời được câu hỏi này chắc có lẽ Mai Tran sẽ thông cảm nhiều cho các bạn làm công việc telesale nhé!

Mai Trần đưa đúng đề tài!

Đồng ý với Nhân Nguyễn về việc trong phương thức bán hàng vẫn có Telesales! Tuy nhiên phương pháp này rất kén và không phải ai cũng có thể làm được và không phải ngành nào cũng telesales được.

Bảo Hiểm, Ngân Hàng, Địa Ốc là những ngành hàng rất cần thời gian tìm hiểu. Khách hàng của những SP/DV này đều là "VIP", nói nôn na là:
1. Có đủ khả năng;
2. Có nhu cầu thật sự;
3. Ưa chuộng phương pháp tiếp cận lâu, uy tín.

Làm gì có chuyện chỉ cần gọi điện giới thiệu là mua hàng? Cuộc gọi điện xin hẹn trong bước tiếp cận đã là một kỹ năng khó, huống chi ngồi tại bàn mà gọi lấy thông tin và tư vấn?

Phương pháp Telesales hiện nay đang bị lạm dụng và tiền mất tật mang bởi chi quá nhiều và chi phí Viễn thông, nhân sự mà không hiệu quả. Chưa nói chi làm mất đi hình ảnh doanh nghiệp, mất khách hàng tiềm năng.

Tôi cho rằng, để tránh được sự quấy rầy đó, cách tốt nhất là học cách sống chung với nó!

Về kỹ thuật bạn có thể nhờ nhà Mạng khóa những số làm phiền nhiều. Khóa vài lần là hết ngay.!
Tuy nhiên trong kinh tế thị trường đó cũng là kênh thông tin sản phẩm, dịch vụ hữu ích, đôi khi cơ hội mua rẻ, tăng giá trị thông qua chính hình thức này.
Nếu thời gian hợp lý, và người bán chuyên nghiệp thì ta sẽ học hỏi được rất nhiều vì trong xã hội người làm kinh doanh đâu có ít, đôi khi đó chính là những bài mẫu để ta truyền đạt lại cách giao thiệp cho nhân viên bán hàng....
Duong.buidac@vndirect.com.vn

I used to do telesale insurance.. but it was 20 years ago. I am happy

now I can book an appointment with Obama if I want, but also I save a
lot of time because I know how to use the phone to solve problems
(saving me transport) and check who is interesting prospect who will
never buy. Now I use these calls you say are annoying to help grow my
business and their own income.

@ Lu Thuc Phuong and others,
you gave good advice but if it is a telesale team calling based on
various databases. Because telesale change they will call again and
again until there is no more name in database. Not giving personal
details is almost impossible nowadays your mobile, your travel agent,
your member card to get discount at supermarket, anphabe, facebook,
electricity, moto registration, your bank, give your business card...
For a few hundred dollars, employees can sell the database (see fpt...).
Telesale do not care about the bad image of the company, the company
ask them to call, they know they embarass prospects (because insurers
receive calls from competitors agents to sell them insurance), but they
know that their brand can lose a few upset prospects.

Telesale
only works in developing countries. Telesale is product centric means
you have a product and you try to push it to every one. Most companies
in Vietnam do not use Marketing 2.0, they use old 1.0 because the cost
of labor and telesale is cheap. In Europe and USA, this technique is
terminated finish, because of the law, economics and society.

The
law: in western world, if your company is sending "unsollicited call"
financial authority can cancel a contract after it is signed. If your
company send "unsollicited emails" your website is blacklisted. 

Economics:
Just take a salary of 3000$/month for a telesale, there is a well known
ratio 10 calls > makes 3 meetings > makes 1 sale. it means that
for 10 trials you get 1, 10% success, 90% of your work is pure loss of
time + bad image for 90% of people you contact. In other words, insurers
pay 2700$ for no result.

Society: No worker like to annoy people all day, but also work 90% of their time for no money.

NB.
An entrepreneur always try to find opportunity when everybody see
loss/nuisance. I try to recruit the best sales depending on their skill
at persuading me to meet them. I ask them to help me do the paperworks
to buy as a foreigner. I even offer additional income by enrolling them
to our "referral incentive program" in www.tip4tips.com
Most of them do a difficult job and cannot sell life insurance every
day, they have good contacts and clients but cannot sell them more than
1or 2 policy, partnering with us give them the possibility to earn more
by introducing any one they know who need home, travel, car, medical,
office, factory insurance... this is marketing that is people centric.
Finding the people who have a need, then give them a solution.

Với nhân viên bán bảo hiểm, nếu nhận được điện thoại của nhân viên bán bảo hiểm bên A thì mình sẽ trả lời là đã mua bảo hiểm của bên B. Mình áp dụng chiến thuật này và thấy hiệu quả vô cùng. Các em bán bảo hiểm chẳng còn gì để nói nên cúp máy cái rụp. Điều mà mình không muốn nghe là vì các em vừa trẻ, vừa nói ngọng, thậm chí là nói giọng vùng miền mà các em nói như là máy bên tai thì thực tình là người nghe chả hiểu gì. Nếu các em ý nói vừa đủ nghe, vừa đủ nhanh kèm theo mức độ lịch sự vừa phải-có lẽ mình sẽ nghe các em ý tư vấn. Mình thích nghe tư vấn của các bạn HCM-lịch sự, nhã nhặn và nghe vừa đủ, mình hỏi các bạn ý trả lời đúng vào vấn đề chứ không lan man