Online shopping: Vì sao Việt Nam không thể phát triển mạnh ?

2 khối bạn kể ra ở trên phụ thuộc phần lớn quản trị nội bộ doanh nghiệp.
Mình sẽ comment sau. Giờ mình trao đổi dưới khía cạnh khách hàng đối với mô
hình này

Không ai phủ nhận sự tiện ích của mô hình này, khi internet phát triển rầm
rộ và thời gian ngày càng quý giá. Nhưng có một vấn đề rất quan trong mà các công ty
trong ngành này phải quan tâm là uy tín và dịch vụ khách hàng. Vì người VN vẫn
có thói quen phải cầm nắm, xem xét tận măt mới tin. Muốn thay đổi thói quen này
thật sự cần quá trinh gầy dựng niềm tin và sự chấp nhận của khách hàng. Mình đã
thử mua hàng online vài lần bây giờ cũng không còn mua nữa ngoại trừ sách. Có
vài lý do sau:

Khi bạn mua quần áo online chẳng hạn, đã ghi rõ size với kích thước thế nào
nhưng thực tế mua về thì không đúng. Zalora là cty theo quan sát của mình thì
đầu tư công nghệ và khâu logistics khá tốt nhưng vẫn bị vướng vấn đề này.

Một số công ty khác, trên trang web quảng cáo dép Adidas, giày Nike giảm giá
60.000/đôi chẳng hạn. Không cần nói cũng biết những mặt hàng này là hàng nhái.
Và như vậy vô tình ảnh hưởng đến hình ảnh công ty, mình cũng không biết chắc
hàng hoá khác sẽ như thế nào nên cũng không mua.

Và một số vấn đề khác về dịch vụ khách hàng như thông báo tình trạng đơn hàng, giao hàng đúng hẹn v..v... mà thật sự các kênh mua sắm online vẫn chưa tạo niềm
tin cho khách hàng trong khi đó nhu cầu này chắc chắn sẽ phát triển đi cùng với
sự phát triển của xã hội. Ví dụ như việc đi siêu thị đối với một số nhân vên
văn phòng khá là mệt mỏi. Mình chỉ mong có trang web của siêu thị uy tín như
Co.op, Metro, Bigc chẳng hạn nhưng không tim
được trang nào cả

Trên quan điểm của người đã và đang làm trong ngành này, theo tôi vấn đề
của TMĐT nếu nói chung chung thì k0 phải nằm ở khâu thanh toán, vận
chuyển... vì:
1/-  mặc dù hệ thống thanh toán liên ngân hàng còn kém
và thẻ tín dụng bị tính fí khá cao, thì hệ thống thanh toán nội bộ ngân
hàng khá tốt, nên giải pháp cho việc thanh toán đơn giản nhất là nguời
bán tạo mỗi ngân hàng 1 tài khoản để người mua thanh toán thuận tiện .
Nếu mặt hàng có giá trị k0 quá lớn thì cơ bản hiện nay, ngừoi tiêu dùng
sẵn sàng móc hầu bao thanh toán online.
2/ Vận chuyển hiện các cty
chuyển phát làm cũng ở mức chấp nhận được với nhiều hình thức hỗ trợ,
bảo đảm... Tuy chưa thực sự xuất sắc nhưng cơ bản là hỗ trợ được. Khó
khăn lớn nhất ở khâu này là chi phí còn khá cao (so với chi phí món
hàng). Nhưng đây là vấn đề chung của cả nền kinh tế VN, khi mà chi phí
xăng dầu , đường bộ và bôi trơn quá cao.

Online shopping ở VN
chưa thể phát triển mạnh mẽ vì đa phần còn ở quy mô rất nhỏ , ngoại trừ 1
số tập đoàn có vốn lớn mới vào, còn lại đến 90% đều là những người kinh
doanh nhỏ lẻ. Một thực tế là đa số mọi người tham gia vào bán hàng
online, vì nghĩ nó dễ làm hơn, đòi hỏi ít vốn hơn offline. Điều này k0
hẳn đã đúng. Online có lẽ chỉ có lợi thế là chi phí vận hành thấp hơn
offline. Thực tế có lẽ k0 nhiều site có lãi lớn, chủ yếu là lãi it hoăc
lỗ ít nên vẫn cầm chừng được do chi phí vận hành thấp hơn hình thức
offline.
Khi vốn ít thì anh k0 thể nhập hàng số lượng lớn nên giá
nhập sẽ cao, phải phụ thuộc vào bên thứ 3 cung cấp hoặc nhập hàng rẻ kém
chất lượng nên khả năng kiểm soát chất lượng giảm, dẫn đến ảnh hưởng
đến uy tín. Quy mô nhỏ / vốn ít => hạn chế về quảng cáo truyền
thông/marketing, kém về customer service 
=> số order thấp => doanh số thấp => lợi nhuận thấp. Các site
mới vào thị trườNG VN hoặc của các tập đoàn lớn như VCC, lazada , về
công nghệ, kỹ thuật , cách vận hành, họ k0 có gì đặc biệt. Nhưng họ có
dủ tiền để chịu lỗ ban đầu, làm truyền thông thật mạnh, nhập hàng số
lượng lớn ... nên tự nhiên thành site lớn và vận hành tốt nhưng khả năng
cao là vẫn đang lỗ :D Cơ bản thì dân mình vẫn tin vào quảng cáo truyền
thông, quảng cáo mạnh là khả năng thắng sẽ lớn.
Tất nhiên để chạy
tốt thì vẫn cần có các key riêng của từng site và phải biết cách làm
nhưng k0 phải k0 làm đuợc với những người có kinh nghiệm. 1 số site hoạt
động ở thị trường ngách thì vẫn lãi tương đối tốt.

Vậy nên thực
ra vấn đề của online shopping là ở người bán. Cần học cách nâng cao
customer service và gạt bỏ tư tưởng rằng bán online dễ hơn và rẻ hơn
offline. Đa phần xuất phát điểm đã sai rồi thì khó bật lên lắm.

- Mình nghĩ là thói quen shopping cũng có liên quan.
- Về vấn đề thanh toán thì hiện nay có rất nhiều cổng thanh toán nhưng thanh toán thông qua công cụ chính thống là thẻ tín dụng thì lại ít được dùng. các hình thức thanh toán thông qua thẻ cào viễn thông và tin nhắn thì chi phí thanh toán quá cao.
- Văn hóa tiền mặt vẫn phổ biến
- Hiện tượng bán hàng lừa đảo trên mạng vẫn còn nhiều
- 1 vấn đề nữa là Cam kết & minh bạch về chất lượng sản phẩm của nhà phân phối online.
...

 :) em không rành về khỏan này nhưng nếu đứng về mặt người thích shopping như em mà nói thì online shopping ở VN là ... không dám thử nữa

Không phải người mình chê người nhà nhưng điều quan trọng khi shopping online là lòng tin, uy tín. Lòng tin của khách hàng với website mua bán, uy tín của người bán với khách hàng ..

Nhiều lúc bận rộn, nghĩ là đặt online đi rồi người ta giao hàng cho mình là nhanh lẹ nhất. Nhưng khổ nổi hàng đặt rồi thì khách cũng như cá mắc câu. Nhiều khi nhân viên đưa hàng tới .. hỏi cách sử dụng thì không biết. Test hư nói trả hàng thì nói mình tự đi. Rồi lại phải chờ tới chờ lui để đổi ...

Chưa kể, khái niệm về international measurement cũng là lọan xạ lên. Từ Free size được áp dụng vô tội vạ khiến khách cũng không hiểu free là free làm sao.

Nhìn hình là 1 chuyện. Hàng giao tới nơi là 1 chuyện. Chưa kể việc mua sách là đơn giản vậy mà cũng còn gặp trục trặc. Sau chừng 3 lần gặp chuyện như vậy thì từ lần thứ 4 trở đi em order hàng ở website chính hãng. Mắc - có. Chờ lâu - có. Nhưng bù lại, lúc giao, không vừa ý là return và khỏang thời gian sau nhận được hàng mới ngay. Giới thiệu + thông tin bảo hành rõ ràng ...

Website design + cách thanh tóan thì cũng chỉ là kỹ thuật, VN không là nhất nhưng cũng không đến nỗi quá tệ để những chuyện đó là khó khăn. Nhưng đã gọi là làm ăn buôn bán thì dù là online hay trực tiếp thì chất lượng, uy tín vẫn cần được quan tâm. Mà xem chừng điều này người mình lại tòan bỏ qua #_#

Mua một món đồ giá VND trên các website như vậy chừng vài lần ... không xài được thì thà mang tiếng "bày đặt" nhưng đặt hàng ở các website nước ngòai mắc hơn .. nhưng đồ chất lượng và xài được thì em cũng làm. :) ...

Còn nếu gọi là không quá cấp bách và ở đây vẫn mua được dễ dàng thì em vẫn thích tự tay đi mua đồ hơn - dù bất cứ món hàng gì. :)

 Mình thấy chị Van Pham nói rất là đúng ở  chỗ: văn hóa, niềm tin, uy tín, chất lượng...

Bạn có thế thấy ngay cả khi mình đi ra ngoài tiệm lớn , thấy tận mắt, sờ tận tay còn thiếu sót 1 chỗ là coi nhãn mác và chất liệu...có khi nó ghi hàng xịn Guccy 50% nhưng khi về mới thấy là chỉ có 80% là len hay make in china...Hay đúng như Nike mình mua giày tennis trong chính hãng mà chạy vài ngày đã mòn và ra màu...đúng là hàng giảm gía

Còn đồ China hiện h muôn hình muôn vẻ đáp ứng thị hiếu, màu săc mà còn bị độn thuốc đọc hại...

còn vấn đề voucher, coupon dạo nì thì đẩy giá lên rùi bắt nó nó giảm...có trời mà bik...

Ngay cả những siêu thị lớn như BigC, Co.op dạo nì cũng báo chí cũng đăng phản ánhngười dân   vì tính sai hóa đơn, khách hàng đến đưa thẳng hóa đơn, tranh luận mà còn viện lí do nì nọ không giải ko một lời xin lỗi..., co trường hợp bắt khách hàng đợi đến tận dẹp siêu thì coi lại camera mà ko một lời xin lỗi...hay những cơ sở sản phẩm khá có tiếng như dệt, thiêu đôi khi tuồn hàng nhà làm vào bán rồi với cái mác thương hiêu...khi phản ánh thì từ nhân viên đến quản lý đổ nì đổ nọ còn trụ sở chính ngoài tận Hà Nôi, số hotline lại ngay đứa quản lý trong SG thì sao? Đó là do khâu quản lý và Việt Nam chưa có một tổ chức sẵn sàng mọi lúc mọi nơi để tiếp nhận thông tin phàn hồi và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng

Còn nếu vào những trang cộng đồng để tư vấn, cho ý kiến mọi người...chê sp nì, khen sp kia lại bị nói là PR...dù cho thiệt tâm mình mún giúp đỡ mọi người ko bị lầm, bị lừa...đó là do cách sống, nghi ngờ....

Mình thấy 1 biện pháp để cải thiện tình hình này là phải có 1 tổ chức đại diện có uy tín vững chắc, lập nên 1 tổ chức, bộ phận, diễn đàn có trách nhiệm kiểm tra chất lượng các sản phẩm, các web mun đăng tin mua bán sản phẩm, mở rộng thì trường thì phải liên lạc với tổ chức nì thẩm tra, kiểm định và tất nhiên phải trả phí để người ta có nguồn vốn duy trì...sau các công đoạn thì xác nhận lên trang của tổ chức diên đàn đảm bảo về chất lượng đáp ứng đúng mong mún của khách hàng và diễn đàn này cũng sẵn sàng nhận bất cứ lời phản hồi của khách hàng...Từ việc xử lý những phản hồi đó chất lượng web tổ chức ngày càng tăng và nhờ sức mạnh internet sẽ thu hút được 1 số lượng lớn thành viên...Lúc đó người tiêu dùng ko sợ bị lầm, Doanh nghiệp ko sợ ko có khách hàng hay mất uy tín mà cả tổ chức trung gian cũng có thể đẩy mạnh uy tín và tiền bạc để tiếp tục phát triển và việc mua sắm, thanh oán sẽ dễ dàng hơn với người dân ^^