Online shopping: Vì sao Việt Nam không thể phát triển mạnh ?

Tôi cũng xin đóng góp vài ý kiến dưới góc độ người tiêu dùng:

1. Mua nóng!!! Khi anh thích và quyết định mua một sản phẩm, việc anh ra cửa hàng và có ngay sản phẩm đó, so với đợi 1-3 ngày cho 1 sản phẩm không được chính tay lựa chọn. Phương án đầu chắc chắn hấp dẫn hơn! Nhiều công ty hiện đã áp dụng quy trình mới và rút ngắn thời gian giao hàng xuống rất nhiều. Tuy nhiên vẫn không thể nào nhanh chóng bằng phương thức mua hàng truyền thống. Cảm giác rất khác biệt.

2. Chất lượng không đảm bảo! Ngay cả khi mua tại cửa hàng cũng chưa chắc nhận được sản phẩm có chất lượng đảm bảo. Nhưng trong trường hợp rủi ro thì việc khiếu nại với cửa hàng cũng thuận tiện hơn rất nhiều so với các website bán hàng online. Hơn nữa, niềm tin của người tin dùng vô cùng thiếu với tình trạng bán hàng với chất lượng kém tràn lan như hiện nay.

3. Giá cả không cạnh tranh! Ngay cả đối với các website bán hàng lớn như Zalora, Lazada, tình trạng kê khống giá và giảm giá ảo vẫn tồn tại rất nhiều. Đơn cử như mặt hàng thiết bị di động, điện máy, rất nhiều sản phẩm khi so sánh giá với các hệ thống cửa hàng lớn và uy tín khác như thegioididong.com, cửa hàng Phong Vũ, giá sản phẩm chỉ tương đương thậm chí cao hơn hơn dù đã giảm giá?!?

Loa Soundmax A 820: Phong Vũ 500.000 đ/ Lazada 519.000 đ (595.000đ giảm 13%)

• http://phongvu.vn/thiet-bi-tin-hoc/speaker-loa/sound-max/loa-soundmax-a820-21.html
  
• http://www.lazada.vn/soundmax-a820-21-loa-may-tinh-den-237720.html
  

Loa Soundmax A 8900: Phong Vũ 1.370.000 đ/ Lazada 1.369.000 đ (1.580.000đ giảm 13%)

• http://phongvu.vn/thiet-bi-tin-hoc/speaker-loa/sound-max/loa-soundmax-a8900-41-5298.html
  
• http://www.lazada.vn/soundmax-a890041-loa-vi-tinh-den-238069.html

Như vậy với thói quen sờ tận tay sản phẩm mới an tâm, cớ gì người tiêu dùng lại phải trả giá tương đương hoặc cao hơn đối với sản phẩm mang lại ít sự an tâm hơn.

4. Thông tin sản phẩm quá ít! Sản phẩm của các website bán hàng Online hầu hết đều cung cấp rất ít thông tin về sản phẩm. Dưới đây là ví dụ về 3 đôi giày thể thao được bán tại website lazada.vn với giá từ khoảng 2 - 3 triệu đồng. Sản phẩm được mô tả khá sơ sài. Khách hàng Việt Nam đa phần vốn chưa quen với việc sử dụng các thương hiệu từ nước ngoài vậy họ dựa vào đâu ngoài vài dòng mô tả và để ra quyết định mua? Tất nhiên trong tương quan so sánh việc tận tay sờ và trải nghiệm sản phẩm tại cửa hàng sẽ cung cấp cho khách hàng nhiều thông tin hơn trong việc ra quyết định.

• http://www.lazada.vn/rx-moc-30-blackyealu-giay-the-thao-den-phoi-vang-293871.html
  
• http://www.lazada.vn/sense-mantra-2-giay-chay-bo-da-dung-den-phoi-vang-293840.html
  
• http://www.lazada.vn/salomon-l36210100-sense-colors-giay-thoi-trang-da-dung-293836.html
  

5. Chất lượng dịch vụ chưa cạnh tranh. Dù chất lượng dịch vụ ở VN nói chung chưa được chuẩn hóa ở mức cao, nhưng chất lượng phục vụ tại cửa hàng vẫn tốt hơn so với chất lượng phục vụ online. Nhân viên tư vấn tại cửa hàng theo đánh giá cả nhân tôi là tận tình hơn, chưa kể đến nhân viên giao hàng. Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng cũng cho phép nhân viên tại cửa hàng phục vụ khách hàng hiệu quả hơn so với làm việc qua điện thoại.