Ranh giới giữa SERVICE và SERVANT của nghề CUSTOMER CARE?
Mọi người xung quanh nói tính tôi chu đáo, kỹ lưỡng nên hợp với nghề Customer Care. Tôi đã chọn và thấy yêu quý công việc này, nhất là khi thấy khách hàng hài lòng. Nhưng cũng có lúc tôi không tránh khỏi những khách hàng quá quắt, coi trời bằng vung và nghĩ họ bỏ tiền ra nên quấy rối người khác đủ kiểu. Nhiều lúc tôi không hiểu công việc của mình là Service hay Servant nữa. Theo anh, chị, đâu là ranh giới giữa hai khái niệm này?
- Cuong Nguyen Huy1356502430
Có câu chuyện vui về nôi quy làm việc của nhân viên trong một doanh
nghiệp với khách hàng. Trong đó có 2 điều quy định nhân viên tuyệt đối
thực hiện:- Điều 1: Khách hàng luôn luôn đúng.
- Điều 2: Nếu khách hàng sai xem lại điều 1
Đây là nguyên tắc bất di bất dịch dành cho những ai làm Sale/Marketing/... hoặc những công việc có liên quan
đến khách hàng."Khách hàng luôn luôn đúng" cũng như "khách hàng là
thượng đế" thôi bạn ah.Nhưng nếu thực sự khi khách hàng nhận là họ sai - họ sai thật- thì
đừng cố cãi với họ là họ đúng (đây là ranh giới mà bạn đưa ra chăng?)Regards
Cuong
-
hZWZl5VmlHCXmZKExaBkb-GkoGOYcFLJpMWoq4DHo5ifmatXc6xsmGVrUr98qKellJ--oJ_Tj6PNo5mMrs7PxrDF3N-wn8KdpcbWzNPUU3DZa55siJyl1JvYnqemiHCnbWVtb1qlm9CVcpPXoaWgfYeArlVx12ptnlqkkdTG0dSGn8Ogl2rcrJ6Uk52Gy5-pz6XfkdqvoMtan6hybqBXlaGnsJqqW23YampqhZ2kpp6nrMGcmoZrqp5tblKTmZaYlIad2Z5om1vFxtbS1sWamYhsz2yWca3j
- hZWZl5VmlHCXmZKExaBkb-GkoGOYcFLJpMWoq4DHo5ifmatXc6xsm2pTcdGrrZenVW7VbW6eUp3Zppeky9TSg5_XnJiUaoObydbWpNLZqJrYc9um2qWeroyxgVpz2W9qbVaplqqan9hSbJGdaXCtqG1snFWX0qOuyaqTmcaHn9SemZyIlWSTcJSFneDh
-
More
hZWZl5VmlHCXmZKExaBkb-GkoGOYcFLJpMWoq4DHo5ifmatXc6xsm2pTcdGrrZenVW7VbW6eUp3Zppeky9TSg5_XnJeYaoOgydel0tHTlqPad9Wk01hr2XKab1qox6eVoKdbcJlzZJ-rpGqccliTo6aqx6WVzZRZn6tuZZyHlZWWm5KIn6Obcp6F0drSy6OU25rKVKGpaptyhmdobp5nVm6xtg.. - Ralph Nguyen1356577572
Không có ranh giới rõ ràng đâu, muốn bớt bực mình chỉ có cách hợp đồng ghi rõ ràng nhiệm vụ trách nhiệm mỗi bên, nhưng cái này thì có hạn chế là sẽ thiếu linh động dẫn đến nhiều cái dở khác. Tối ưu nhất là bạn nên có mối quan hệ cá nhân tốt hơn với khách hàng, cái này thì có thể ko được chấp nhận vì chính sách công ty ko cho phép,
Chúc bạn sớm tìm ra giải pháp cho mình.-
hZWZl5VmlHCXmZKExaBkb-GkoGOYcFLJpMWoq4DHo5ifmatXc6xsmGVrUr98qKellJ--oJ_Tj6PNo5mMrs7PxrDF3N-wn8KdpcbWzNPUU3DZa55siJyl1JvYnqemiHCnbWVtb1qlm9CVcpPXoaWgfYeArlVx12ptnlqkkdTG0dSGn8Ogl2rcrJ6Uk52Gy5-pz6XfkdqvoMtan6hybqBXlaGnsJqqW23YampqhZ2kpp6nrMGcmoZrqp5tblKTmZaZlYad2Z5om1vFxtbS1sWamYhsz2yWca3j
- hZWZl5VmlHCXmZKExaBkb-GkoGOYcFLJpMWoq4DHo5ifmatXc6xsm2pTcdGrrZenVW7VbW6eUp3Zppeky9TSg5_XnJiUaoObydbWpNLZqJrYc9um2qWeroyxgVpz2W9qbVaplqqan9hSbJGdaXCtqG1snFWX0qOuyaqTmcaHn9SemZyIlWSTcZWFneDh
hZWZl5VmlHCXmZKExaBkb-GkoGOYcFLJpMWoq4DHo5ifmatXc6xsm2pTcdGrrZenVW7VbW6eUp3Zppeky9TSg5_XnJeYaoOgydel0tHTlqPad9Wk01hr2XKab1qox6eVoKdbcJlzZJ-rpGqccliTo6aqx6WVzZRZn6tuZZyHlZWWnJOIn6Obcp6F0drSy6OU25rKVKGpaptyhmhsbJ5nVm6xtg..