Sales phải yêu khách hàng

Em đang suy nghĩ mãi về việc tìm ra những giá trị nào, việc nào có thể hỗ trợ cho khách hàng khi mua sản phẩm của mình và sau mua hàng. Bởi vì giá sản phẩm của em hiện tại rất cao, để đưa vào làm nguyên liệu sản xuất thì khách hàng tính kĩ lắm. Sản phẩm là keo dán công nghiệp cho ngành sản xuất đồ nội thất nên sp đi trực tiếp vào chi phí sản xuất của khách hàng. Tính thế nào cũng sẽ đội cao hơn sản phẩm họ đang dùng. 

Văn phòng đại diện bên em thuần sales, không có hoạt động marketing hỗ trợ, không có customer service, thường chỉ cạnh tranh trên chất lượng sản phẩm tốt và giá cao. Technical sales nên mảng kỹ thuật luôn phải vững rồi, nhưng còn những yếu tố khác để khách hàng chấp nhận mình...? 

Có người nói với em: phải yêu khách hàng thật sự thì sẽ tìm ra giải pháp cho khách hàng? 

Các anh chị lâu năm trong nghề: như thế nào mới gọi là thật sự yêu khách hàng?  Như thế nào để tìm ra được những giải pháp để support cho khách hàng ngoài việc mình chỉ đem món hàng đến, với 1 vài ưu điểm và bán cho họ. 

Cũng giống như việc, đi sale không phải tới là thao thao bất tuyệt, cung cấp nhiều thông tin cho khách hàng, mà là kể chuyện cho họ. Vấn đề là ở tình huống khác, 1 công việc khác hoàn toàn, em có thể kể chuyện, nhưng ngay với nghề chính của em thì em lại không nghĩ được sự liên kết nào với các câu chuyện.

Có Anh/Chị nào dân trong nghề sẵn lòng chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức em rất muốn được gặp, được hỏi nhiều, hỏi thêm để về làm, làm sai lại được hỏi lại mà thành best seller như mọi người.

Em cảm ơn nhiều ạ.

Nhật Thương