Thăng tiến trong nghề Sales khách sạn

Sau khi làm lễ tân vài ba năm, tự tin là đã
đủ kiến thức, kinh nghiệm và bản lĩnh ( giải quyết được mọi tình huống, giao
tiếp siêu, không còn gì để học ở lễ tân nữa...) thì bạn xin làm Sales. Khi nghĩ về Sales
khách sạn, người ta thường hình dung đến những nhân viên trong bộ complê chỉnh
tề, và ngồi nói chuyện qua điện thoại trong văn phòng mát lạnh, nhưng đây hoàn
toàn không phải là nghề “ngồi mát ăn bát vàng” đâu bạn nhé.

Trong
khách sạn, phòng kinh doanh hay phòng thị trường là một trong những bộ phận
quan trọng nhất, nó quan trọng vì đây chính là cầu nối giữa khách sạn với khách
hàng. Nếu phòng kinh doanh hoạt động tốt và hiệu quả, khách sạn sẽ đông khách
hơn, khách đông kéo theo doanh thu tăng, từ đó, khách sạn sẽ tồn tại và phát
triển mạnh mẽ, ngoài ra, khi có khách thì các bộ phận khác trong khách sạn mới
có thể hoạt động được.

Phòng
kinh doanh là trạm trung chuyển thông tin giữa khách hàng và các phòng ban khác
trong khách sạn. Người làm Sales khách sạn là người kinh doanh các dịch vụ của
khách sạn, chào bán cho khách hàng những sản phẩm về phòng ở, dịch vụ ăn uống,
hội thảo, giải trí... Sau khi đã thỏa thuận mua bán, nhân viên Sales sẽ làm xác
nhận với khách hàng. Từ đây, thông tin về yêu cầu của khách hàng sẽ được Sales
chuyển đến các bộ phận khác trong khách sạn để phục vụ đoàn khách. Nếu các bộ
phận trong khách sạn chưa rõ thông tin thì sẽ hỏi lại Sales, còn khách hàng khi
sử dụng dịch vụ có điều gì bất cập so với bản xác nhận thì gọi Sales đến để
giải đáp thắc mắc.

Nhân
viên Sales phải chịu áp lực từ nhiều phía: áp lực tâm lý giữa các bộ phận trong
quá trình phục vụ khách, áp lực tâm lý từ những thắc mắc phàn nàn của khách,
hay áp lực tâm lý của cấp trên nếu quá trình kinh doanh của khách sạn không
tốt. Những trường hợp bộ phận tiếp tân không giải quyết được, hay khách hàng cứ
khăng khăng đòi gặp người đã ký bản xác nhận, thì nhân viên Sales chính là
người "đứng mũi chịu sào".

Tại
một số khách sạn, Sales không chỉ bán dịch vụ và tạo mối quan hệ với khách mà
họ còn có dịp trải nghiệm những công việc khác, chẳng hạn như đối ngoại với các
cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền: đoàn thanh tra, kiểm tra của bên Sở,
Tổng Cục Du Lịch đi thẩm định dịch vụ; đoàn vệ sinh an toàn thực phẩm của Sở Y
Tế; Công an; Xuất nhập cảnh..., hay là tiếp những đoàn khách đối ngoại của cấp
trên. Thỉnh thoảng, Sales khách sạn cũng có thể "hóa thân" thành nhà
điều hành tour du lịch, đôi khi còn kiêm luôn cả hướng dẫn viên cho khách đi
tour hoặc là các đoàn khách ngoại giao cần có người hướng dẫn.

Sales
khách sạn luôn chủ động quan sát, theo dõi thị trường, những biến động của tình
hình khách để đổi mới các dịch vụ của khách sạn cho phù hợp với thị hiếu của
khách hàng và nghĩ ra nhiều ý tưởng mới để làm sao thu hút được khách đến với
khách sạn nhiều hơn. Ngoài ra, Sales là người có mối quan hệ tốt với giới báo
chí, truyền thông, hội chợ... để quảng bá cho khách sạn.

Đây
là một công việc đòi hỏi bạn phải có sức khỏe, khả năng giao tiếp tốt và chịu
được áp lực cao, những kỹ năng giải quyết tình huống và đặc biệt là lòng đam
mê. Một khi có đam mê, bạn đã chạm đến bước đầu của thành công trong sự nghiệp.