What are the most important responsibilities of a Community Manager for Internet-based services?

Community manager có vai trò lớn trong việc kinh doanh qua mạng, với nhiệm vụ quan trọng nhất là thấu hiểu thật rõ KẾT QUẢ PHẢI ĐẠT ĐƯỢC.

Nhiều người ở vị trí này đến văn phòng mỗi ngày để “hoạt náo” và “tăng trưởng” cộng đồng đang có mà không tưởng tượng được phải thu được gì. Ví dụ, một trang mạng tập hợp các họa sĩ để thu thập / trao đổi các thủ thuật trong nghề. Cộng đồng hình thành, trao đổi huyên náo, và mang lại cho vị manger hạnh phúc sự tăng trưởng gấp đôi mỗi 2 tháng. Đến cuối năm, anh ta đạt 1 con số tăng trưởng ấn tượng: 200 x 64 = 12,800 thành viên. Háo hức làm 1 khảo sát nhỏ… anh ấy phát hiện rằng 40% cộng đồng là nhân viên bán sơn với cọ, 40% khác là những nhà “nghệ thuật” mơ mộng viễn vông. Các nghệ sĩ trao đổi thủ thuật / kinh nghiệm nghề đã đi hết.

Vì vậy, để nắm rõ KẾT QUẢ PHẢI ĐẠT ĐƯỢC trong tâm trí bạn, và nắm rõ tâm trí của các thành viên mục tiêu của cộng đồng, bạn phải:
- GIỮ HỌ: tạo nên các chủ đề, thảo luận, và thông tin thu hút khan giả tham gia và nói lên tiếng nói của mình
- BẢO VỆ HỌ: đặt ra luật lệ rõ ràng cho sân chơi của bạn, và không ngần ngại trục xuất những kẻ phá rối
- PHÁN XÉT & NHÌN NHẬN: rèn luyện các kỹ năng để nhìn nhận và đánh giá vấn đề 1 cách công bằng và đạo đức, đảm bảo rằng bạn không đánh mất các fan nhiệt thành tiềm năng nhất của mình
- TĂNG TRƯỞNG HỌ: để tiến một bước xa hơn cho công việc, bạn có thể rời khỏi cộng đồng của mình để tìm những thành viên tiềm năng từ cộng đồng của họ. Hòa nhập vào nơi họ đang sống, giải trí và kết nối để lôi kéo các ngôi sao, chuyên gia, hay diva gia nhập vào mạng xã hội của mình.

Bạn cần 1 số kỹ năng marketing: phân khúc, định vị, giao tiếp… và có thể cần sự giúp đỡ của sếp mình trong khoảng thời gian khỏi sự