Yếu tố cần của một Account tại Agency Marketing?

Theo Digitak marketing career roadmap của a Lê Anh Tuấn thì Account là: Bạn sẽ được làm việc với Khách hàng và các team thực thi dịch vụ. Bạn có thể biết tất cả mọi thứ nhưng không biết làm bất kì thứ gì cả (vì đã có người khác làm sẵn). Nếu may mắn bạn có thể được sang văn phòng của Unilever ngồi với Brand manager, hoặc đi The voice Kids xem vòng Liveshow. Nhưng đôi khi công việc của bạn chỉ là soạn email, book lịch họp, ghi chép, soạn hợp đồng hay đi năn nỉ ỉ ôi các bạn khác để họ làm việc. Đừng vội nản vì nó sẽ rèn cho các bạn sự chu đáo và khả năng thuyết phục người khác.

Theo tôi, bạn cần phải có 1 sự linh hoạt và khôn ngoan trong cách giao tiếp/ đối xử với 2 nhân vật đặc biệt này. Ở đây tôi không nói đến những task cụ thể mà JD bạn có, điều tôi nghĩ bạn cần kĩ năng mềm nhiều hơn để giúp mọi việc được suôn sẻ. Đối với khách hàng, bạn cần nên cân nhắc xem điều gì mình làm được, đừng vội hứa với khách hàng tất cả khi chưa biết khả năng mình đến đâu. Đồng thời, cũng nên tìm hiểu rõ quy trình làm việc của KH để chủ động đưa ra những deadline công việc phù hợp cho 2 bên. Với "đội nhà" bạn cần mềm mỏng hơn nha. Hãy là một người truyền cảm hứng cho các thành viên trong team để họ có thể sáng tạo thoải mái, và cũng là một người lead team tỉnh táo để biết lúc nào nên relax và lúc nào nên nghiêm túc làm việc. Công việc này hơi khó đấy bạn ạ!

Chúc bạn thành công!

 Mình nghĩ một yếu tố quan trọng là bạn phải "chai lì cảm xúc", phải kiên nhẫn khi nghe khách hàng complaint về dịch vụ mà lỗi không phải của bạn, cũng phải rất kiên nhẫn khi làm việc với nhiều team khác nhau mà mỗi con người một cá tính riêng. Túm lại là phải "nhẫn" và có cái "tâm", hay nói ngắn gọn là phải "nhẫn tâm" :D