AI LÀ ÔNG THẦN TÀI LỚN NHẤT TRONG MỖI DOANH NGHIỆP?

Bạn nghĩ “Ông Thần tài” trong mỗi doanh nghiệp là ai? Là lực lượng nhân viên nồng cốt hay là khách hàng?

Có ý kiến cho rằng để tối ưu hóa lợi thế cạnh tranh, tối ưu hóa việc chăm sóc và làm hài lòng khách hàng thì công ty phải lấy nhân viên là trọng tâm. Bởi nhân viên chính là tài sản, là nguồn vốn lớn nhất mà công ty đầu tư. Chúng ta không thể gọi nhân viên là cộng tác, là đối tác mà hãy xem họ là những vị thần tài đem đến mai mắn, lợi nhuận cho công ty.

Nhưng cũng có ý phản biện rằng người mang đến lợi nhuận, cơ hội phát triển cho mỗi công ty chính là khách hàng. Bởi mục đích sâu xa của việc đào tạo và phát triển nhân viên là để làm hài lòng khách hàng, là mong muốn khách hàng sẽ mang đến lợi nhuận cho công ty. Khách hàng đến như thần tài gõ cửa mỗi công ty và đem đến tài lộc, khách hàng càng nhiều, càng tốt thì công ty sẽ ngày càng phát triển.

Trọng dụng và tinh lọc nhân viên là đúng, nhưng vẫn phải dành quan tâm cho khách hàng, là người trả tiền cho doanh nghiệp.

Một câu hỏi khó đặt ra là nếu vậy thì giữa hai “ông thần tài” này doanh nghiệp phải làm vừa lòng ai?