Sales - Account có phải là một?

Đúng là dễ nhầm lẫn thật, nhưng hai công việc này khác nhau nhé. Vị trí này phổ biến ở các agency. Tại đây, Account Team (bộ phận account) làm việc song song với các bộ phận khác như Planning Team (bộ phận lên kế hoạch), Operation Team (Bộ phận vận hành). Mỗi nhân viên account sẽ chịu trách nhiệm tìm kiếm, theo dõi, quản lý một số khách hàng, những hạng mục công việc này, xét về mặt nào đó, tương tự như công việc của bộ phận bán hàng nên nhiều công ty còn hay gọi Account Team là Sales Team.

Tuy nhiên, trên thực tế, công việc của một người làm Account phức tạp hơn một người Sales. Người bán hàng thì có thể chỉ cần bán hàng, việc chăm sóc khách hàng, thực hiện dịch vụ đã có những bộ phận khác đảm nhiệm, nhưng người làm Account phải đi xuyên suốt cùng khách hàng từ quá trình chào bán, present giới thiệu công ty, lên concept và ý tưởng, làm proposal và dự trù kinh phí, ký hợp đồng... Sau khi kết thúc một dự án nào đó , Account sẽ chịu trách nhiệm gởi báo cáo tổng kết cho khách hàng, thanh lý hợp đồng và hỗ trợ kế toán thu hồi công nợ từ khách hàng, khép lại một chuỗi vận hành cho một sự kiện và tiếp tục chăm sóc khách hàng đó để tiếp tục cung cấp dịch vụ cho họ.

Hi bạn, mình nghĩ Sales chỉ là một phần của Account thôi nên nếu muốn chuyển sang làm Account bạn nên trau dồi thêm một số kỹ năng:

Làm Account không khó nhưng để làm giỏi đòi hỏi bạn phải có một số tố chất nhất định và sự rèn luyện, trau dồi không ngừng. Một số kỹ năng cơ bản cần có của vị trí Account:

- Kỹ năng giao tiếp: Account là những người “nghĩ hay, nói giỏi” để bán cái vô hình thành tiền mặt cho nên giao tiếp tốt là điều không thể thiếu. Có mối quan hệ rộng sẽ là một lợi thế lớn khi đảm nhận vị trí Account.

- Kiến thức nền tốt, kỹ năng nắm bắt nhanh: Người ta hay nói "chín người mười ý", khách hàng có muôn vàn ý tưởng, yêu cầu muốn Event Agency thực hiện nó, người làm Account phải ghi nhận, nắm bắt chúng và đảm bảo hiểu rõ được ý của khách hàng. Tuy vậy Account cũng không phải là thiên lôi sai đâu đánh đấy, họ phải là người có chuyên môn nhất định về tổ chức sự kiện (nếu làm trong một công ty tổ chức sự kiện) để tư vấn cho khách hàng những giải pháp tốt và khả thi cho cả khách hàng lẫn công ty họ, vừa thuyết phục được khách hàng bằng những am hiểu và kinh nghiệm của mình trên lĩnh vực này ngay cả khi không có bộ phận Event đi cùng để hỗ trợ.

Một người có thể làm được nhiều công việc khác nhau nhưng không có nghĩa là các công việc đó giống nhau. 

Theo tôi Sales và Account là 2 công việc hoàn toàn khác nhau, đòi hỏi một số kiến thức và năng lực khác nhau.

Một số bạn nói hai công việc này nó khá giống nhau theo tôi nghĩ có thể do các bạn đó nhìn thấy cách phân công công việc tại một số doanh nghiệp làm lẫn công việc của nhau nên các bạn thấy nó giống nhau. Nhưng thực chất nó khác nhau. Rất khác nhau.

Công việc bán hàng (sales) là bán các sản phẩm , dịch vụ do công ty cung cấp cho khách hàng có nhu cầu.

Công việc kế toán (Account) là ghi chép lại các sự kiện làm thay đổi tài sản của công ty và phản ánh lại.

Hai định nghĩa trên không đúng toàn văn nhưng nội dung thì đúng trong luật thương mại và luật kế toán nhé.

Chính vì công việc khác nhau như thế nên cũng đòi hỏi kiến thức và năng lực khác nhau.

Bán hàng thì phải bán được hàng. Mà muốn bán được hàng thì phải hiểu rõ về sản phẩm dịch vụ của mình bán, hiểu rõ về khách hàng của mình. giúp khách hàng giải quyết tốt nhất vấn đề của họ thông qua sản phẩm và dịch vụ của mình. Ví dụ khách hàng muốn mua một cái TV. thì chắc chắn là người bán hàng phải tìm hiểu nhu cầu về TV của họ là gì ? ví dụ là  mua một cái để ở phòng khách để cả nhà rảnh ngồi xem phim trên HBO chắc chắn là sẽ rất khác so với nhu cầu thêm một cái trong bếp cho osin xem bà nội xem "cô dâu 8 tuổi Anadi" trong phòng ngủ. Thậm trí cần phải biết phòng khách dài rộng ra sao? Kinh phí khách hàng sẵn sàng trả là bao nhiêu. và còn nhiều câu  hỏi khác nữa ví như khách tự chở về hay phải chở về nhà hộ, nhà cách chỗ mua bao xa, khách có muốn trả tiền ngay hay mua trả góp vv. tiếp đó là phải hiểu có những loại TV nào? tính năng ra sao,  phù hợp thế nào với nhu cầu của khách hàng. Thuyết phục khách hàng để giải quyết những khác biệt trong nhu cầu và đáp ứng.

Trong khi đó thì công việc của kế toán đảm bảo các chứng từ như phiếu xuất kho, hóa đơn, phiếu thu tiền vv.. phải được thực hiện đầy đủ, để phản ánh lại doanh số bán được bao nhiêu,  theo tháng, theo nhân viên bán hàng, theo từng đại lý, theo từng khách hàng, công nợ của từng đôi tượng thế nào. trong kho còn bao nhiêu hàng, có đủ tiền để mua lô hàng mới không? vv.. Để làm được việc đó thì người làm kế toán phải có kiến thức về kế toán, như quy trình nghiệp vụ, cách thức hạch toán , quy định về kế toán vv.. 

Sơ qua như vậy để thấy được rằng 2 công việc đó khác nhau.Bán hàng thì thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, sản phẩm. còn kế toán thì thường xuyên tiếp xúc với chứng từ, giấy tờ và các con số.

Việc định hình rõ như vậy để lựa chọn cho phù hợp. 

Chúc bạn lựa chọn đúng tức là phù hợp nhất với bạn để đạt được thành công. 

Em cũng hình dung Account Manager giống như cách mà Anh Nguyen Ngoc định nghĩa. Vậy, từ điều này liệu có thể suy ra công việc của Sales B2B thực sự rất gần với Account? Chức danh Account chỉ áp dụng cho ngành truyền thông (quảng cáo, báo chí...) hay có thể áp dụng cho tất cả các ngành nghề? Rất mong các anh chị cùng đóng góp ý kiến.

Mình chưa clear lắm câu hỏi của bạn, nhưng quan điểm của mình (hiện tại đang làm Account Manager) như sau:

1. Nếu từ Accoutn bạn đang nhắc đến là Account trong ngành agency: thì ngoài Sales bạn nên trau dồi kiến thức về truyền thông, vì Account là người đứng giữa Creative và Khách hàng, là người nắm bắt nhu cầu, mong muốn của khách hàng để về truyền tải cho Creative sao cho tạo ra 1 kế hoạch tổng thể phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng mà vẫn thực tế và hiệu quả, là người quan hệ khách hàng tốt để mang về các deal tốt.

2. Ngoài ngành agency thì có rất nhiều công ty nước ngoài dùng Account Manager để chỉ 1 người Sales Senior. Ví dụ như công ty mình là bán B2B và ở vai trò là Account Manager thì mình quản lý các account (tức là các công ty trong database của mình để generate doanh số cho công ty). Ở vai trò account mình phải xây dựng mối quan hệ với khách hàng, offer cho khách hàng những thứ tốt nhất trong khả năng để chốt deal.

3. Một số công ty khác thì lại chia ra, có cả Sales và Account. Sales là bán KH new, Account là giữ KH VIP (existing clients). Ở những cty này chỉ tuyern sales, sau 1 thời gian làm tốt thì cho nâng cấp lên thành Account

4. Ý kiến của bạn bên dưới là Account là kế toán là sai rồi