Chiến lược phỏng vấn giữ chân nhân viên: Tăng cường Sự Gắn Kết và Hiệu Suất
Trong cuộc đấu tranh về nhân viên tài năng, các nhà tuyển dụng và quản lý tuyển dụng không thể chờ đợi đến khi một nhân viên rời khỏi công ty mới tìm hiểu lý do họ ra đi. Đó là lý do tại sao một số công ty tiến hành phỏng vấn giữ chân nhân viên (Stay interviews), trong đó họ thu thập ý kiến từ nhân viên hiện tại để cung cấp thông tin giúp cải thiện phương pháp giữ chân tài năng hàng đầu. Việc tích hợp phỏng vấn giữ chân nhân viên vào chiến lược giữ chân và tăng cường cam kết của nhân viên có thể giúp bạn hiểu rõ những gì quan trọng với các thành viên trong nhóm và những điều họ muốn thấy được cải thiện — ngay cả trước khi họ quyết định tìm kiếm cơ hội mới.
Ảnh Internet
Phỏng vấn giữ chân nhân viên là gì?
Cuộc phỏng vấn giữ chân nhân viên tương tự như cuộc phỏng vấn thôi việc, nhưng được thực hiện với những nhân viên đang làm việc, chứ không phải những người sắp ra đi. Phỏng vấn giữ chân nhân viên là một cuộc trò chuyện với một nhân viên có hiệu suất làm việc cao, với mục tiêu khám phá họ thích gì về vai trò của mình và những điều họ muốn thay đổi. Trái với các cuộc phỏng vấn thôi việc xảy ra khi một nhân viên đã xác định không còn muốn tiếp tục làm việc nữa. Phỏng vấn giữ chân nhân viên cung cấp cơ hội để không chỉ khám phá động lực của nhân viên đó mà còn xây dựng lòng tin với họ như một quản lý. Điều này có thể có tác động cực kỳ tích cực đến tỷ lệ giữ chân nhân viên của bạn. Điều quan trọng là sử dụng thông tin bạn thu thập được từ các cuộc phỏng vấn giữ chân nhân viên. Không hành động theo những gì nhân viên nói, điều này sẽ khiến bạn trở nên không trung thực và làm giảm giá trị của các cuộc phỏng vấn giữ chân nhân viên. Các thành viên trong nhóm của bạn đã dành thời gian để chia sẻ phản hồi một cách trung thực và bạn có trách nhiệm cố gắng cải thiện điều đấy
Tầm quan trọng của phỏng vấn giữ chân nhân viên
Tất nhiên, các cuộc phỏng vấn giữ chân nhân viên có thể giúp tăng tỷ lệ giữ chân nhân viên. Và các cuộc phỏng vấn giữ chân nhân viên có thể khám phá ra nhiều điều quan trọng để đạt được mục tiêu cuối cùng đó. Ví dụ: họ có thể cho phép người sử dụng lao động:
- Xây dựng niềm tin giữa người quản lý và các thành viên trong nhóm của họ.
- Tham gia với nhân viên để thể hiện ý kiến của họ được coi trọng.
- Tìm hiểu lý do tại sao nhân viên muốn tiếp tục làm việc cho công ty và tại sao họ muốn rời đi.
- Tìm hiểu xem có bất kỳ vấn đề nào cần được giải quyết giữa nhân viên và cấp trên hoặc thành viên trong nhóm của họ hay không.
- Xác định những thách thức mà nhân viên đánh giá cao và điều gì thúc đẩy họ làm việc hướng tới sứ mệnh của tổ chức.
- Hiểu rõ hơn về những điểm yếu và điểm mạnh độc đáo của nhân viên.
- Thu thập thông tin hữu ích về xu hướng nhân viên hiện tại và sắp tới trong văn phòng.
Lợi ích khi phỏng vấn giữ chân nhân viên
Hầu hết các nhà tuyển dụng thấy các cuộc phỏng vấn giữ chân nhân viên rất hiệu quả trong việc mang lại cảm giác tốt về vị trí của nhân viên của họ về các vấn đề cụ thể và sự hài lòng chung tại nơi làm việc.Nếu có thể thay đổi để giúp nhân viên tốt hơn như những phản hồi ý kiến, động lực làm việc và cách giao việc có thể được tùy chỉnh theo những gì phù hợp nhất với nhân viên. Điều này làm cho một nhân viên hạnh phúc hơn, làm việc tốt hơn. Các cuộc phỏng vấn giữ chân nhân viên thường được xem là hiệu quả và được đánh giá cao hơn so với các cuộc khảo sát về sự hài lòng của nhân viên nói chung. Thiết lập phỏng vấn cho phép một cuộc trò chuyện hai chiều và để theo dõi hoặc làm rõ các câu hỏi.
Thách thức khi phỏng vấn giữ chân nhân viên
Các cuộc phỏng vấn giữ chân nhân viên sẽ không đi đến đâu nếu không có thách thức đi kèm. Dưới đây là một số khó khăn có thể xảy ra:
- Cần phải đối phó với bất kỳ sự thật khó chịu nào được phát hiện (cảm giác tồi tệ đối với một người quản lý cụ thể, một nhân viên thờ ơ, v.v.)
- Phải chấp nhận trách nhiệm giải trình để trả lời các vấn đề phát sinh, bao gồm cả những vấn đề liên quan đến yêu cầu tăng lương hoặc thăng chức
- Không hành động theo phản hồi hoặc đề xuất
Bất chấp những thách thức có thể xảy ra, những hiểu biết sâu sắc từ những cuộc phỏng vấn này là vô cùng quý giá đối với bạn. Phản hồi bạn nhận được có thể giúp bạn xác định và giải quyết các vấn đề một cách hiệu quả và kịp thời trước khi chúng tạo ra các vấn đề lớn hơn.
Khi nào tiến hành phỏng vấn giữ chân nhân viên
Các cuộc phỏng vấn giữ chân nhân viên thường được tiến hành khi nhân viên mới bắt đầu ổn định vai trò của họ, thường là trong vài tháng đầu tiên. Vì nhân viên mới tuyển vào thường tỉ lệ nhảy việc cao, các cuộc phỏng vấn giữ chân nhân viên có thể giúp nhà tuyển dụng vượt qua mọi vấn đề có thể xảy ra trước khi họ nhanh chóng rời đi. Bạn cũng nên cân nhắc phỏng vấn họ thêm một vài lần nữa trong suốt năm đầu tiên làm việc. Sau năm đầu tiên làm việc, bạn nên tiến hành các cuộc phỏng vấn lưu trú hàng năm để đảm bảo mọi vấn đề, động lực và xu hướng mới được ghi lại và xử lý trước khi chúng đi quá lâu mà không được giải quyết. Những cuộc phỏng vấn này cũng có thể cung cấp thông tin chi tiết bất cứ khi nào nhân viên có vẻ thảnh thơi trong một khoảng thời gian dài.
Cách bắt đầu với cuộc phỏng vấn giữ chân nhân viên
Các cuộc phỏng vấn giữ chân nhân viên nên được tiến hành với mọi người trong công ty để hiểu rõ hơn về những gì có thể được cải thiện và những gì đang diễn ra tốt đẹp. Nếu điều này là không thể, hãy cẩn thận chọn người ở các phòng ban và cấp thâm niên khác nhau.
Khi bạn đã xác định được người được phỏng vấn, hãy gửi lời mời trên lịch với các chi tiết cấp cao về những gì bạn dự định thảo luận. Điều này sẽ giúp nhân viên chuẩn bị đúng cách cho cuộc phỏng vấn để cung cấp phản hồi chi tiết hơn.
Thực hiện phỏng vấn giữ chân nhân viên
Chìa khóa để phỏng vấn giữ chân nhân viên thành công là giữ cho chúng đơn giản. Mở đầu bằng cách cảm ơn nhân viên vì thời gian của họ, giải thích mục đích của cuộc phỏng vấn và khuyến khích họ đưa ra phản hồi trung thực. Sau đó, đặt câu hỏi để tìm hiểu lý do tại sao họ ở lại, tại sao họ có thể rời đi và những gì có thể được thực hiện để tăng sự hài lòng trong công việc của họ. Hãy nhớ lắng nghe nhiều hơn nói. Chỉ đặt câu hỏi sau khi bạn đã có cơ hội tiêu hóa câu trả lời của họ. Và đừng ngại đặt thêm câu hỏi. Nó cho thấy bạn đang lắng nghe và quan tâm đến câu trả lời của họ.
Dưới đây là một vài câu hỏi cụ thể để giúp bạn bắt đầu:
- Bạn có cảm thấy kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm của mình đang được sử dụng đầy đủ không?
- Điều gì sẽ làm cho công việc của bạn hài lòng hơn?
- Làm thế nào bạn có thể được hỗ trợ tốt hơn?
- Làm thế nào để bạn muốn được công nhận cho một công việc được thực hiện tốt?
- Những phần cụ thể trong trách nhiệm công việc mà bạn thích là gì và bạn muốn thay đổi điều gì?
- Mối quan hệ của bạn với người giám sát trực tiếp của bạn như thế nào?
- Bạn cảm thấy thế nào về văn hóa công ty? Bạn thích và không thích điều gì về nó?
- Mục tiêu nghề nghiệp ngắn hạn và dài hạn của bạn là gì? Làm thế nào chúng tôi có thể hỗ trợ bạn trong việc đạt được chúng?
- Bạn sẽ mô tả sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống của mình như thế nào?
- Bạn muốn làm gì trong vai trò của mình mà bạn hiện đang chưa làm?
- Bạn có cảm thấy như bạn đang được công nhận trong công việc?
- Những yếu tố nào góp phần giúp bạn thực hiện công việc tốt nhất của mình?
- Gần đây có tình huống nào khiến bạn cân nhắc muốn nghỉ việc không?
- Có bất kỳ lợi ích bổ sung nào bạn muốn nhận được không?
7 lời khuyên bổ sung cho các cuộc phỏng vấn giữ chân nhân viên hiệu quả
Để giúp bạn có các cuộc phỏng vấn lưu trú hiệu quả để tăng sự tham gia và xây dựng mối quan hệ tin cậy, hãy sử dụng bảy mẹo sau đây:
- Thực hiện tất cả các cuộc phỏng vấn cần thiết trong vòng vài tuần với nhau để bạn có thể thu thập thông tin mới nhất và chính xác nhất.
- Cho nhân viên biết trước các cuộc phỏng vấn của họ, bao gồm cả mục đích và cách họ có thể chuẩn bị.
- Giữ cuộc phỏng vấn dài khoảng 25 đến 45 phút.
- Nếu nhân viên có vẻ không thoải mái khi trả lời các câu hỏi, hãy làm việc để xây dựng lòng tin và thể hiện sự minh bạch. Trong thời gian chờ đợi, làm cho các cuộc phỏng vấn có thể được thực hiện ẩn danh.
- Không bao gồm đánh giá hiệu suất trong cuộc phỏng vấn giữ chân nhân viên hoặc đề cập đến hiệu suất của nhân viên. Làm như vậy có thể ngăn cản nhân viên trung thực trong phản hồi của họ.
- Bày tỏ lòng biết ơn của bạn đối với nhân viên và cách bạn đánh giá cao công việc của họ.
- Có các quy trình tại chỗ để các hành động theo dõi hiệu quả có thể được giải quyết ngay lập tức.
Kết luận
Với những lời khuyên này, bạn có thể tiến hành các cuộc phỏng vấn giữ chân nhân viên hiệu quả hơn. Và khi bạn thực hiện hành động dựa trên thông tin bạn thu thập được, bạn có thể giúp trao quyền cho nhân viên của mình. Hãy nhớ rằng, bất cứ khi nào người sử dụng lao động và nhân viên nói chuyện với nhau một cách cởi mở, sự gắn kết và giữ chân sẽ có xu hướng tăng lên.
- Tips giúp tăng tỷ lệ giữ chân nhân viên, doanh nghiệp cần biết
- Chương trình chứng nhận Nguồn nhân lực Hạnh phúc