Giải quyết mâu thuẫn giữa khách hàng và nhân viên

Chào các anh, chị

Khách hàng là thượng đế, ai cũng biết điều đó, đặc biệt là
người làm Sales và Customer care vì chăm sóc khách hàng gần như là “nồi cơm” của
họ. Nhưng những nhân viên bộ phận khác thường không thấu hiểu điều này. Và khi
họ đụng độ với khách hàng   thì có khi họ hành xử thái quá, rất dễ ảnh hưởng đến
hình ảnh của công ty. Tôi đang phải nằm giữa khách hàng và chị kế toán của công
ty. Số là khách hàng của tôi mắc tính đa nghi, sợ kế toán tôi gian lận sổ sách,
giấy tờ nên cứ điều động hết nhân viên này đến nhân viên khác kiểm tra số liệu,
giá cả… Kế toán tôi ban đầu cũng nhỏ nhẹ nhưng quá thì cô đâm ra cáu gắt, thậm chí là đập máy thật to và lớn tiếng trong cuộc trao đổi với khách
hàng. Rõ ràng chuyện này khách hàng sai nhưng dưới góc độ của một đơn vị làm dịch
vụ không cho phép chúng tôi thái quá với khách hàng như vậy. Theo các anh, chị
làm sao chúng ta có thể training được thái độ tận tâm đối với khách hàng cho mọi bộ
phận chứ không chỉ Sales và Customer Care vì suy cho cùng  chăm sóc khách hàng  hông phải là trách nhiệm rõ
ràng của các bộ phận khác.