BSC là gì? Lợi ích của BSC mang lại cho doanh nghiệp - Phần 1

BSC là một phương pháp quản lý chiến lược, giúp tổ chức đo lường hiệu suất thông qua các chỉ số cụ thể trong 4 lĩnh vực chính: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, và học hỏi phát triển. BSC không chỉ đơn thuần là công cụ đo lường, mà còn giúp doanh nghiệp quản lý mục tiêu, đảm bảo rằng mọi hoạt động đều hướng tới thành công lâu dài. Đặc biệt trong lĩnh vực quản trị nhân sự, BSC giúp nhà quản lý tối ưu hóa hiệu quả công việc và đạt được mục tiêu chiến lược của tổ chức. Bài viết dưới đây sẽ nêu rõ ý nghĩa và lợi ích của BSC mang lại cho doanh nghiệp.

1. BSC là gì?

Balanced Scorecard (BSC) là một hệ thống quản lý chiến lược được sử dụng để đánh giá và cải thiện hiệu quả hoạt động của tổ chức thông qua việc cân bằng giữa các yếu tố tài chính và phi tài chính. BSC được phát triển bởi Robert S. Kaplan và David P. Norton vào những năm 1990, nhằm giúp doanh nghiệp đo lường không chỉ qua các chỉ số tài chính mà còn thông qua các khía cạnh khác như khách hàng, quy trình nội bộ, và học tập phát triển.

Với BSC, doanh nghiệp có thể liên kết các mục tiêu chiến lược dài hạn với hoạt động hàng ngày, giúp nhà quản lý có cái nhìn toàn diện hơn về hiệu suất và định hướng phát triển của tổ chức. Trong quản trị nhân sự, BSC là công cụ hữu ích để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến năng suất lao động, từ đó đưa ra các biện pháp cải thiện và phát triển.

2. Cấu trúc mô hình BSC (Balanced scorecard)

Mô hình BSC bao gồm bốn thước đo chính: tài chính, khách hàng, quá trình hoạt động nội bộ, và học tập & phát triển. Mỗi thước đo phản ánh một khía cạnh quan trọng trong việc quản lý và phát triển tổ chức, giúp nhà quản lý định hình chiến lược và đánh giá hiệu quả.

2.1 Thước đo tài chính

Thước đo tài chính vẫn là một yếu tố quan trọng trong BSC vì nó liên quan trực tiếp đến mục tiêu sinh lời của doanh nghiệp. Các chỉ số tài chính thường dùng để đánh giá bao gồm lợi nhuận, doanh thu, chi phí và tỷ suất lợi nhuận trên vốn. Tuy nhiên, BSC mở rộng cách tiếp cận tài chính bằng việc liên kết các chỉ số này với các yếu tố khác như quy trình hoạt động và sự hài lòng của khách hàng.

Doanh nghiệp cần duy trì sự ổn định về tài chính để đạt được các mục tiêu chiến lược, và thước đo tài chính giúp đảm bảo rằng các quyết định và chiến lược phát triển đều mang lại giá trị kinh tế lâu dài.

2.2 Thước đo khách hàng

Thước đo khách hàng tập trung vào việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng và khả năng đáp ứng nhu cầu thị trường. Các chỉ số thường dùng trong thước đo này bao gồm mức độ hài lòng của khách hàng, tỷ lệ giữ chân khách hàng, và khả năng mở rộng thị phần.

Việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng không chỉ giúp doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng, mà còn tạo điều kiện để phát triển bền vững. Trong BSC, sự hài lòng của khách hàng được coi là yếu tố then chốt để đạt được mục tiêu tài chính dài hạn.

2.3 Thước đo quá trình hoạt động nội bộ

Thước đo này giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của các quy trình nội bộ như sản xuất, quản lý chuỗi cung ứng, và dịch vụ khách hàng. Mục tiêu của thước đo là tối ưu hóa quy trình hoạt động để tăng cường hiệu suất và giảm thiểu lãng phí.

Doanh nghiệp cần liên tục cải tiến quy trình nội bộ để đảm bảo rằng mọi hoạt động đều hướng tới việc cung cấp giá trị cho khách hàng và đạt được mục tiêu tài chính. Các chỉ số quan trọng trong thước đo này bao gồm năng suất lao động, tốc độ sản xuất, và chất lượng sản phẩm.

2.4 Thước đo học tập & phát triển (cải thiện & đổi mới)

Thước đo học tập và phát triển nhằm đánh giá khả năng phát triển kỹ năng, năng lực của nhân viên và văn hóa học hỏi trong tổ chức. Để đạt được thành công bền vững, doanh nghiệp cần tập trung vào việc phát triển con người, bởi nhân viên là nguồn lực quan trọng nhất.

Các chỉ số quan trọng trong thước đo này bao gồm tỷ lệ đào tạo nhân viên, mức độ hài lòng của nhân viên, và khả năng đổi mới sáng tạo. Bằng cách đầu tư vào phát triển nhân viên, doanh nghiệp có thể nâng cao hiệu quả làm việc và sẵn sàng đối mặt với những thách thức trong tương lai.

3. Mối quan hệ giữa các thước đo trong mô hình BSC

Điểm mạnh của BSC là mối quan hệ chặt chẽ giữa các thước đo. Thành công trong thước đo tài chính phụ thuộc vào việc cải thiện sự hài lòng của khách hàng, tối ưu hóa quy trình nội bộ và phát triển nhân viên. Các thước đo này không tồn tại riêng lẻ mà hỗ trợ lẫn nhau, tạo thành một hệ thống đồng bộ để đạt được mục tiêu chiến lược.

Chẳng hạn, khi doanh nghiệp đầu tư vào phát triển kỹ năng nhân viên (thước đo học tập & phát triển), năng suất và hiệu quả quy trình nội bộ sẽ được cải thiện, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng và mang lại kết quả tài chính tốt hơn.

>> Xem tiếp phần 2 tại đây