External Communication thoái vị, Internal lên ngôi!

Hôm trước ngồi café cùng chị bạn làm cùng nghề, 2 chị em ngồi trò chuyện và cùng nhận ra

1 cái khó chung của người làm PR – Marketing ngày nay. Bây giờ, không biết có phải do “tác dụng phụ” của việc chúng ta quá tập trung vào những hoạt động External communication hay không, hoặc do trình độ của độc giả đã cao hơn rất nhiều, mà giờ họ rất cẩn trọng cảnh giác trong việc đọc và tiếp nhận thông tin.


Chẳng còn nhiều người như thời cha mẹ chúng ta, đọc báo hay xem quảng cáo mà quyết tâm đi mua hàng nữa. yếu tố “build trust” trong những hoạt động external communication phần nào đã chẳng còn hiệu quả.

Có vẻ như ngày nay chúng ta sẽ tin vào những thông tin rỉ tai nhau hơn, như tôi lâu lâu cũng thường tin vào những thông tin kiểu như “í đừng có uống cái đó, t nghe có bà làm bên cty đó nói cái đó toàn chất hóa học, k phải như quảng cáo đâu”, và khi t thấy ai cũng đang định lựa chọn nó, t sẽ lặp lại câu của bạn t. người này truyền tai nhau người kia, cảm giác như chưa bao giờ t thấy sức mạnh của word of mouth lại mạnh mẽ như thời nay.

Sau khi kể khổ kể khó , chúng t cùng thống nhất được 1 quan điểm: chẳng phải để hạn chế bad side của word of mouth (như tình huống ở trên), thì có lẽ 1 điều mơ ước của bất kì bạn PR hay bạn HR nào đều là biến được mỗi nhân viên trong công ty thành 1 đại sứ cho brand ?

Nói thì dễ, nhưng làm thế nào để xây dựng được Internal Communication tốt mới là một chuyện khó, nên tôi mạo muội đem câu chuyện này vào Anphabe, rất mong nhận được chia sẻ của các anh chị.