Làm sao để giao dịch viên có thể đi sales?

Hi bạn, về vấn đề bank yêu cầu Giao dịch viên (vốn thụ động tiếp xúc và chăm sóc khách hàng) sang làm công việc của Sales - Cán bộ tín dụng (chủ động tiếp cận/tìm kiếm/lôi kéo khách hàng về bank) mình cũng có người bạn gặp tình trạng tương tự ở HN :) và cũng có vài gợi ý cho bạn ấy, mình bref lại ở đây, hi vọng có ích với bạn.

Đầu tiên, về cá nhân mình cho rằng việc này là bình thường, trong thời điểm khó khăn này thì phải "tòan dân lao ra mà kiếm tiền", các bạn teller đừng nghĩ việc này là để phục vụ cho bank, mà hãy nghĩ là để mình có việc làm, để mình có đồng lương ...  phải quán triệt như vậy mới có tinh thần chiến đấu được.

Mình hiểu rằng, ngay từ khi tuyển dụng, bank cũng lựa chọn các bạn teller và sales dựa trên những tiêu chí đánh giá, tố chất, kỹ năng khác nhau ấy vậy mà bây h bắt teller đi là sales thì khác gì bắt mèo đi cầy thay trâu ^^ Sẽ khó, mệt, vất vả thật đấy, nhưng không có nghĩa là không làm được. Và để làm điều này cần có lộ trình cụ thể, đó là chuyển đổi và đào tạo.

Chuyển đổi là vì các bạn và cả sếp của các bạn sẽ cần clear với nhau để bạn học - băt nhịp - làm quen với đầu việc - tính chất công việc của sales. Ban đầu, bạn cần được sales cũ giới thiệu - chia sẻ và có thể là kèm căp - đào tạo (cái này sếp bạn nên chủ động bố trí) rồi đến chuyện bố trí thời gian - phân công việc để vẫn đảm nhận việc của teller mà vẫn làm việc của sales được (vẫn là vai trò của sếp thể hiện ở đây). Tất nhiên teller không thể thành sales full được nhưng 30% thì vẫn có thể mang số về mà :)

Đào tạo cái này thì cần có lộ trình đàng hoàng, chứ không phải hôm trước hôm sau là teller chạy như sales được, cũng không phải là quẳng vào lớp nào đấy, học vài tuần rồi ra đi sale đâu. Mà là vừa học vừa làm. Ngoài sếp bạn / bank hỗ trợ thì phần lớn sẽ phụ thuộc vào các bạn: các bạn có lợi thể là hiểu sản phẩm/dv của bank mình rồi, nhưng cần thêm kỹ năng (thay vì vui lòng khách đến, hài lòng khác đi thì sẽ là tìm kiềm - thuyết phục - kết nối).Các bổ sung kỹ năng này nhanh nhất là nghe salesman chia sẻ về quá trình làm việc của bạn ấy, từ đó, mỗi điểm chốt, các bạn teller sẽ tự rút được ra mình cần gì và phải làm gì.

Cuối cùng là làm ngay, thay vì đợi các chỉ đạo/hỗ trợ từ sếp/salesman bạn hãy bốc điện thoại lên, call ngay đồng chí salesman có kinh nghiệm nào đó mà bạn quen - vài sales thì càng tốt, hỏi tư vấn ngay là với Thời gian/ tính chất công việc của bạn hiện tại, nên làm gì để có số ? và sau đó bố chí vài bữa cafe mời đồng chí ấy share nhiều hơn, rồi nếu được thêm vài lần đi cùng tiếp xúc khách hàng với bạn ấy ... đó là cách nhanh nhất :D

Cán bạn cần Tự cứu mình trước, do or die, tự nhiên các kế hoạch sẽ đến thôi :)

Chúc các bạn teller đem về nhiều doanh số ^^