Định nghĩa một nhân viên trung thành?

 Mình có đọc một bài báo hay về topic này nên share cho mọi người nhé:

                                     NHẬN DIỆN NHÂN VIÊN TRUNG THÀNH

Một nhân viên trung thành không có nghĩa là một nhân viên đã làm việc lâu năm mà điều quan trọng là nhân viên ấy phải luôn nắm bắt được và hành động vì tầm nhìn, sứ mệnh và các mục tiêu của doanh nghiệp.

Nhân viên trung thành luôn làm việc chăm chỉ và cam kết cho sự thành công của công ty. Họ có thể sớm rời bỏ doanh nghiệp nhưng một khi còn làm việc thì họ luôn nỗ lực hết mình và đặt lợi ích của công ty lên trên lợi ích cá nhân…

Thật khó có thể gọi những nhân viên tuy đã có thâm niên hơn hai mươi năm ở doanh nghiệp nhưng chỉ làm việc một cách đối phó, lúc nào cũng chỉ trích công ty và các nhà lãnh đạo của mình ở công sở và bên ngoài, thường không tôn trọng các quyết định của sếp… là những nhân viên trung thành. Kinh nghiệm và thâm niên làm việc cũng quan trọng, nhưng theo các chuyên gia quản trị nguồn nhân lực, một nhân viên trung thành cần phải hội đủ những phẩm chất sau đây.

1. Đối xử với sếp và các đồng nghiệp như những người bạn đồng hành. Cũng như học trò thường có tâm lý giữ khoảng cách với thầy cô giáo, nhiều nhân viên cũng có khuynh hướng xa lánh sếp và không xem sếp như một con người bình thường. Trong khi đó, những nhân viên trung thành biết cách thu hẹp khoảng cách giữa sếp và nhân viên. Họ hiểu rằng sếp muốn giúp họ đạt được các mục tiêu phát triển nghề nghiệp và cá nhân, mong muốn đem đến những điều tốt đẹp nhất cho nhân viên và họ cũng sẽ tự nguyện nỗ lực hết mình để làm những điều tốt đẹp nhất cho sếp, cả trong công việc lẫn đời sống cá nhân.

2. Chia sẻ với sếp những điều sếp ít muốn nghe nhất. Những nhân viên trung thành sẵn sàng nói với sếp những điều cần thiết nhất đối với sếp nhưng cũng là những điều mà sếp ít muốn nghe nhất. Họ thẳng thắn nói rằng một số ý tưởng của sếp là không đúng, rằng quan điểm của sếp đã lạc hậu hoặc sếp đã mắc sai lầm mà không ngại sếp phật lòng. Họ nói ra những điều ấy vì họ tin rằng sếp rất quan tâm đến việc làm những gì tốt nhất cho công ty và tập thể nhân viên.

3. Không bao giờ chỉ trích sếp trước mặt người khác. Những nhân viên bình thường có khuynh hướng nói xấu sếp khi không có mặt sếp. Họ làm điều ấy như một cách để… xả “stress”, nhưng chủ yếu vẫn là vì họ nghĩ rằng có một số việc thì sếp chẳng phải là người tài cán gì và họ hoàn toàn có thể làm những việc này tốt hơn sếp nhiều. Những nhân viên trung thành thì chẳng bao giờ bàn tán những chuyện bên lề như thế. Họ luôn tôn trọng sếp ngay cả khi sếp không có mặt và đương nhiên họ cũng mong muốn được sếp đối xử như vậy.

4. Họ sẵn sàng tranh luận riêng với sếp. Bất đồng quan điểm và tranh luận là điều cần thiết cho một nhóm làm việc để đi đến những thống nhất tối ưu. Các nhân viên trung thành sẵn sàng đưa ra ý kiến phản hồi, tranh luận với sếp chứ không phải hành động như những kẻ theo đuôi, “bằng mặt nhưng không bằng lòng”. Họ tin rằng một vị sếp tốt sẽ thích nghe những điều như thế để đưa ra những quyết định tốt nhất vì sự phát triển của doanh nghiệp.

5. Ủng hộ tuyệt đối các quyết định của sếp và bản thân sếp trước những người khác. Mặc dù hay tranh luận với sếp trước khi sếp ra quyết định nhưng một khi quyết định đã được đưa ra, những nhân viên trung thành hoàn toàn ủng hộ các quyết định ấy và họ sẽ thể hiện thái độ đó trước những người khác. Ngay cả khi chưa nhất trí với một quyết định nào đó của sếp thì họ cũng không tìm mọi cách để chứng minh rằng sếp đã sai. Ngược lại, họ sẵn sàng mạo hiểm để thử nghiệm ý tưởng mới của sếp và nỗ lực cùng sếp đi đến cùng để chứng minh sếp đã quyết định đúng.

6. Báo trước cho sếp khi muốn rời bỏ công ty. Đôi khi một nhân viên đang làm việc hết mình vì sếp và vì công ty lại muốn ra đi vì nhiều lý do khác nhau: để theo đuổi một cơ hội khác tốt hơn, vì thay đổi phong cách sống, để thử nghiệm một lĩnh vực mới hay để thành lập một công ty riêng… Nhưng những nhân viên trung thành hiểu rằng sự ra đi của họ sẽ tạo ra một lỗ hổng lớn cho doanh nghiệp nên họ luôn báo trước cho sếp về sự ra đi của mình một thời gian đủ dài để sếp có thể chuẩn bị trước. Họ tin rằng một vị sếp tốt sẽ không đối xử khác với họ trước quyết định thôi việc của họ. Họ tin tưởng sếp vì họ đã trung thành với sếp. Họ tin rằng vì họ đã không ít lần đặt lợi ích của sếp và của công ty lên trên lợi ích cá nhân của họ nên sếp cũng sẽ đối xử công bằng với họ trước quyết định ra đi của mình.

(Theo Doanh nhân Sài Gòn cuối tuần)

Tôi làm việc với nhiều khách hàng là các cty lớn của Nhật. Người Nhật đánh giá sự trung thành rất cao trong sự nghiệp tại mỗi công ty. Có những yếu tố sau giúp tạo nên cái "văn hóa trung thành" của nhân viên ng Nhật mà chúng ta có thể học hỏi:

1. Ngay từ khi nhìn vào CV, họ đánh giá rất thấp những người làm dưới 1 năm cho 1 nhà tuyển dụng nào đó trước đây
2. Họ cực kỳ chú trong đào tạo, không phải về kỹ năng, mà là con về văn hóa đặc thù của công ty. Thông thường trong vòng 3 năm nhân viên đó sẽ trở nên chuyên sâu trong lĩnh vực của mình, họ "làm tốt công việc ơ đây hơn bất cứ nơi nào khác"
3. Seniority luôn là yếu tố quan trọng không kém performance để đánh giá lương-thưởng-thăng tiến, ở Nhật rất hiếm thấy những CEO tuổi 3x-4x tại các tập đoàn lớn (cái này thực ra mình không thích, hehe)
4. Compensation bám rất chặt vào seniority, họ "ràng buộc" bằng share option, pension fund, company co-investment funds etc.
5. Họ thông tin rất rõ cho nhân viên về đối thủ, để nhân viên không bị "ảo tưởng" nếu "nhảy job" sang cty đối thủ.

Dù sao đi nữa, nếu vị trí mà 1 nhân viên muốn chuyển hướng sự nghiệp, hay hướng tới 1 nơi phù hợp và tốt hơn về mọi mặt, mình sẽ không trách móc và ủng hộ họ ra đi. Chỉ đáng tiếc là mình thấy không ít trường hợp bị cty đối thủ "dụ dỗ" lương tăng, phúc lợi v.v... nhưng thực tế sang đến nơi thì mới nhận ra hóa ra họ chỉ muốn lấy know-how, database KH và doanh thu của cty cũ, ngoài ra mọi thứ khác đều tệ hơn. Còn người đi xin việc thì "nổ" dữ quá (rằng tôi có thể tăng doanh thu xxx, làm yyy... đến lúc vào ko đáp ứng đc yêu cầu của nơi mới)... Không ít người lâm vào cảnh "tiến thoái lưỡng nan" như thế

Nhân viên đi làm cũng có những nhu cầu nhất định chứ không chỉ chăm chăm phục vụ lợi ích cho công ty. Đối với công ty, nhân viên cũng chính là một đối tượng khách hàng  mà công ty cần phục vụ.

Sự trung thành của nhân viên đối với công ty cũng giống như sự trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ. Để đánh giá sự trung thành của nhân viên, công ty hãy tự hỏi: nhân viên đó có cần thiết với công ty không, có khả năng có những đóng góp quan trọng cho công ty không (cũng giống như việc đánh giá liệu đối tượng khách hàng nào đó có phải là khách hàng mục tiêu mà công ty nhắm đến hay không)

- Nếu nhân viên đó quan trọng với công ty và cần giữ, công ty đã phục vụ nhân viên tốt hay chưa? Đã đáp ứng được các nhu cầu của nhân viên tốt hay chưa? Nguyên nhân nhân viên không trung thành do đâu: do yếu tố cá nhân, do một đối thủ cạnh tranh bên ngoài, hay do yếu tố nào khác? Liệu có cách nào thuyết phục được nhân viên ở lại không? Đừng nghĩ chỉ có nhân viên mới cần công ty, công ty cũng cần thể hiện sự tha thiết muốn giữ chân nhân viên nếu nhân viên đó thực sự là nhân viên đáng giữ.

- Nếu nhân viên đó không quan trọng, công ty không cần giữ, trong những lần tiếp theo hãy điều chỉnh quy trình tuyển dụng, tránh tuyển phải những nhân viên không mong muốn kiểu này. Tuyển "nhầm" nhân viên cũng giống như đánh vào đối tượng khách hàng không phải khách hàng mục tiêu, cũng là một nguyên nhân khiến cho nhân viên không trung thành với công ty: thái độ làm việc không tốt, không thích nghi được với văn hóa công ty, ... nếu nhân viên không tự xin nghỉ thì cũng khiến công ty phải ra quyết định sa thải và đương nhiên cuối cùng công ty là người phải chịu những thiệt hại.

 Nhu cầu con người ngày càng thay đổi, nếu mình đáp ứng được nhu cầu của họ thì họ sẽ đáp ứng được nhu cầu của mình. Mối quan hệ giữa công ty và nhân viên luôn mâu thuẫn nhau. Nhân viên thì luôn đòi hỏi công ty phải A,B,C,D trong khi đó thì công ty lại đòi hỏi ngược lại. Quan trọng phải làm sao dung hòa được thì mối quan hệ mới bền vững

Theo tôi đó vẫn là những nhân viên làm việc có cái tình. Cái tình ở đây thể hiện ở chỗ họ biết ở lại hỗ trợ, chia sẻ với doanh nghiệp trong thời buổi khó khăn. Tôi đã từng chứng kiến nhiều nhân viên nhận được nhiều biệt đãi của công ty và sếp, nhưng khi doanh nghiệp gặp rắc rối trong kinh doanh, lương và phúc lợi không tăng theo đúng chu kỳ như họ mong muốn thì họ liền bỏ đi nơi khác. Họ luôn có thái độ "Ta giỏi ta có quyền" cũng giống như các cô gái có chút nhan sắc hay nói "Ta đẹp ta có quyền". :)