Im lặng và lắng nghe mới là đỉnh cao trong giao tiếp
Romanus Wolter, một chuyên gia giao tiếp kinh doanh nổi tiếng tại Mỹ và là tác giả của các cuốn sách như “Kick Start Your Success” và “Kick Start Your Dream Business”, quyết định tự mình khởi sự kinh doanh, cha của ông đã dạy ông một bài học quan trọng: “Con đường hiệu quả nhất đưa kinh doanh phát triển cho là lắng nghe mọi người khác nói chuyện”. Vậy lý do gì im lặng và lắng nghe có sực mạnh lôi kéo sự tham gia và đóng góp của mọi người là một phần quan trọng trong việc tạo dựng thành công trong kinh doanh? Chưa kể đây được coi là kiêm chỉ nang với các nhà lãnh đạo trong cách quản lý nhân viên hiệu quả.
1. Vì kiến thức là sức mạnh
Một trong những cách tốt nhất giúp bạn thực sự có thể tiếp tiếp thu được kiến thức là giữ một tâm trí cởi mở, im lặng và lắng nghe. Nếu bạn- là một người đứng đầu- quá bận rộn để lắng nghe chính nhân viên mình nói thì bạn đang bỏ mất đi cơ hội để học hỏi và tiếp thu những thông tin thú vị từ họ. Đây là một cách quản lý nhân viên hiệu quả mà những người lãnh đạo luôn áp dụng đối với nhân viên của họ. Nhà lãnh đạo và nhân viên luôn có nhiều lượng thông tin không giới hạn để chia sẻ, vì vậy mà người đứng đầu phải học cách tiếp thu nó thông qua việc im lặng và lắng nghe.
Một khi đã nắm rõ cách thức liên kết các quan điểm cá nhân khác nhau, bạn sẽ khám phá ra vô vàn công thức hữu ích để gặt hái thành công. Học hỏi là không bao giờ phải dừng lại. Đã là người lãnh đạo bạn cần dành thời gian để lắng nghe tất cả mọi người, bất kể đó là một đối tác doanh nhân, một nhân viên trong công ty hoặc cũng có thể chỉ là người bán dạo qua đường. Tất cả họ đều cho mang lại cho bạn nhiều kiến thức mà ngay chính bạn cũng không thể biết hết
2. Vì mọi người lắng nghe bạn
Nếu trong một cuộc họp hay cuộc thảo luận giữa mọi người trong công ty với nhau, bạn luôn là người nói rất nhiều, đưa ra những quyết định và yêu cầu nhân viên phải nghe theo mình, những lúc như vậy mọi người đều im lặng và lắng nghe bạn nói, đó là cách họ tôn trọng người đứng đầu của mình.
Một trong những cách quản lý nhân viên hiệu quả đó là người cấp trên cũng cần phải biết tôn trọng nhân viên, khi nhân viên cảm thấy mình được sếp trọng dụng, được tôn trọng, được nói những tâm tư nguyện vọng của mình thì tình cảm giữa cấp trên và cấp dưới sẽ luôn được cải thiện từng ngày, nhân viên càng gắn bó với sếp thì càng có ý định làm việc lâu dài tại công ty
Chính sự lắng nghe tốt sẽ thể hiện sự quan tâm của nhà lãnh đạo tới mọi nhân viên. Điều này mới nghe có vẻ đơn giản, nhưng lắng nghe là cả một nghệ thuật cần được phải trau dồi rất nhiều để phát triển từng ngày
4. Vì người lãnh đạo không thể làm 1 mình
Bạn sẽ không bao giờ thành công nếu bạn chỉ làm theo ý kiến độc lập của mình. Theo Romanus Wolter, kỹ năng lắng nghe không nên được xem là phản ứng thụ động mang tính tự nhiên, việc lắng nghe tích cực sẽ quyết định rất lớn đến thành công trong cách quản lý nhân viên hiệu quả, làm khích lệ hay làm nản lòng nhân viên, nối lại hay phá huỷ một mối quan hệ giữa cấp trên và cấp dưới.
Trong một cuộc họp, sẽ có những ý kiến mang tính đột phá nhưng cũng sẽ có những ý tưởng chưa thực sự mới mẻ, tuy nhiên nếu bạn không đủ kiên nhân để ngồi lắng nghe hết ý kiến của mọi người và chỉ bạo thủ cho những kế hoạch sẵn trong đầu thì bạn đang đánh mất tính hiệu quả trong giao tiếp, thể hiện rằng thông điệp của bạn quan trọng hơn của người khác, chắc chắn không chỉ công việc mà ngay cả tình cảm trong quan hệ với nhân viên cũng thất bại
Chủ tích Novaland đã có câu nói với toàn thể nhân viên của mình rằng: “Nếu các bạn có vấn đề gì, tôi sẵn sàng ở đây để lắng nghe bạn nói”. Cách quản lý nhân viên hiệu quả đến từ những lợi ích từ sự kiên nhẫn để lắng nghe cấp dưới của mình. Đừng vạch ra những gì sẽ nói tiếp theo trong khi cuộc họp đang diễn ra hay đơn giản chỉ là cuộc đối thoại. Rõ ràng rằng, trong giao tiếp điều quan trọng là việc tính toán thời điểm. Khả năng tính toán được thời điểm quan trọng nhất để nói không đơn giản chút nào. Bạn cần vượt qua được cám dỗ thôi thúc nói ra những gì mình mong muốn. Sự kiềm chế ở đây là rất cần thiết
Khả năng im lặng và lắng nghe tác động nhiều đến cách quản lý nhân viên hiệu quả. Đó không phải là một kỹ năng bẩm sinh của chúng ta. Phải trau dồi nó và học cách làm chủ nó. Lắng nghe tích cực bắt đầu với sự sẵn sàng nhận ra giá trị trong mọi cuộc đối thoại. Làm thế nào để lắng nghe tốt hơn:
- Duy trì giao tiếp bằng mắt: Khi người lãnh đạo đang ở trong cuộc trò chuyện với nhân viên, nên tránh tiếp xúc với điện thoại di động của bạn hoặc máy tính xách tay. Cách quản lý nhân viên hiệu quả đó là khi nói chuyện cần nhìn thẳng vào đối tượng, thể hiện sự quan tâm của đối với họ bằng những cử chỉ ánh mắt, những cái gật đầu cho thấy bản thân đang rất tập trung lắng nghe họ và hiểu những lời họ nói
- Đặt thêm câu hỏi: Đặt câu hỏi chứng tỏ người lãnh đạo rất quan tâm đến những lời nhân viên đàng trình bày, đây cũng là một cách giúp mở rộng kiến thức thông qua cách đặt câu hỏi.
- Im lặng: Cách quản lý nhân viên hiệu quả đó là người lãnh đạo phải lắng nghe hoàn toàn bằng sự tập trung. Dành cho nhân viên thời gian để nói, đây là lúc bạn nên im lặng và không nên nói bất cứ gì vào lúc này.
- Tránh những tác động bên trong và bên ngoài: Rào cản lớn nhất trong việc lắng nghe đó là những mối bận tâm riêng, cảm xúc dễ chịu ảnh hưởng bởi những khúc mắc và muốn phản bác lại, những tác động bên ngoài như tiếng ồn, tiếng nhao nhao của mọi người xung quanh. Nên tập cách nhìn thẳng vào một người, tập trung lắng nghe để hiểu những điều họ nói.
Bạn nghĩ thành công của top 100 nơi làm việc tốt nhất việt nam đến từ đâu, đó không chì là những công ty phát triển mạnh đơn thuần mà đó là đến từ chính sự thỏa mãn của nhân viên với công ty, xuất phát từ sự biết lắng nghe tâm tư nguyện vọng của nhân viên của các nhà lãnh đạo để cải thiển môi trường làm việc cũng như cách lãnh đạo tốt hơn. Không những thế đối với môi trường công sở, im lặng và lắng nghe còn nâng cao cách quản lý nhân viên hiệu quả, cải thiện mối quan hệ giữa các cá nhân với các đồng nghiệp, cấp dưới, tăng khả năng lãnh đạo và nâng cao hiệu suất làm việc. Chính sự lắng nghe tốt sẽ thể hiện sự quan tâm của bạn tới mọi người. Điều này mới nghe có vẻ đơn giản, nhưng lắng nghe là cả một nghệ thuật mà bạn sẽ phải trau dồi rất nhiều để làm chủ nó
(Nguồn tham khảo từ theundercoverrecruiter.com)