Đại dịch COVID-19 đã tạo nên một làn sóng thay đổi chưa từng có trong kỳ vọng của người lao động. Họ không còn tìm kiếm một nơi làm việc chỉ vì lương cao, hay cơ hội thăng tiến. Ngày nay, yếu tố cảm xúc – tâm lý như sự an tâm, gắn kết và niềm tin vào doanh nghiệp – ngày càng trở nên quan trọng.
Những tổ chức tiên phong đã sớm nhận ra điều này và đầu tư nghiêm túc vào việc tạo dựng môi trường làm việc tích cực, toàn diện và nhân văn. Nestlé Việt Nam là một ví dụ điển hình. Trong khuôn khổ Hội nghị Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam 2021, ông Binu Jacob – Tổng Giám đốc Nestlé Việt Nam – đã chia sẻ triết lý xây dựng “tổ ấm thứ hai” dành cho nhân viên, không chỉ bằng lời hứa, mà bằng hành động cụ thể.
Nhân sự không chỉ là quản trị – mà là thấu hiểu con người
Dưới góc nhìn chuyên gia nhân sự, điều quan trọng nhất trong chiến lược giữ chân nhân tài là hiểu rõ mong muốn ẩn sâu trong từng cá nhân. Một môi trường làm việc lý tưởng không đơn thuần là văn phòng đẹp, phúc lợi tốt, mà cần chạm đến cảm xúc của người lao động. Họ cần cảm thấy mình được tôn trọng, được phát triển, và quan trọng nhất là được “là chính mình” tại nơi làm việc.
Điều này được phản ánh rất rõ trong chia sẻ của ông Binu Jacob: “Nestlé là nơi bạn có thể ‘Spark Your Way’ – tỏa sáng theo cách riêng”. Thay vì áp đặt, Nestlé khuyến khích mỗi cá nhân tìm thấy con đường phù hợp nhất với bản thân trong chính tổ chức.
Lãnh đạo cũng là một con người – Xóa nhòa ranh giới cứng nhắc
Khởi đầu buổi đối thoại, ông Binu đã tạo bất ngờ bằng sự giản dị và gần gũi hiếm thấy từ một vị Tổng Giám đốc. Khi được hỏi về công việc mơ ước, ông không ngần ngại chia sẻ rằng mình từng ao ước trở thành một… đầu bếp du lịch. Và sở thích thư giãn sau giờ làm của ông chính là… nướng bánh.
Những chia sẻ tưởng chừng “ngoài lề” ấy thực chất lại là chất liệu quý báu để tái định nghĩa vai trò người lãnh đạo. Một CEO không cần phải luôn nghiêm khắc, xa cách. Ngược lại, sự chân thành, tử tế và dễ đồng cảm lại là nền tảng tạo dựng niềm tin từ nhân viên – điều kiện tiên quyết để xây dựng một tổ chức gắn kết.
Đồng cảm không có nghĩa là dễ dãi – Cân bằng kỳ vọng và nhân văn
Một điểm đáng chú ý khác là cách ông Binu lý giải về phong cách lãnh đạo của mình. Ông không phủ nhận mình là người “dễ gần”, nhưng cũng nhấn mạnh rằng mình có “kỳ vọng rất cao” với đội ngũ. Trong nhân sự, đây là một minh chứng rõ ràng cho khái niệm "compassionate leadership" – lãnh đạo đầy thấu cảm nhưng không nhân nhượng với sự tầm thường.
Ở một nơi làm việc lý tưởng, nhân viên cần được lắng nghe nhưng đồng thời cũng cần có ranh giới, kỳ vọng rõ ràng để phát triển đúng hướng. Đây là điểm cân bằng tinh tế mà không phải tổ chức nào cũng đủ khéo léo để duy trì.
“Tổ ấm thứ hai” – Chiến lược toàn diện từ hệ giá trị đến hành động cụ thể
Từ kinh nghiệm của Nestlé, xây dựng một “tổ ấm thứ hai” không thể chỉ dừng lại ở khẩu hiệu. Tất cả bắt đầu từ hệ giá trị cốt lõi. Nestlé chọn ba khía cạnh nền tảng để thiết kế trải nghiệm nhân viên: nhu cầu tài chính – thể chất – tinh thần.
Bằng cách thiết lập môi trường hợp tác, ghi nhận nỗ lực, và khuyến khích sự chủ động của từng cá nhân, Nestlé trao quyền để nhân viên thực sự “spark” theo cách của riêng họ. Mỗi quyết định quản trị nhân sự đều xoay quanh định vị thương hiệu tuyển dụng này, tạo ra sự nhất quán trong trải nghiệm nhân viên.
Khi niềm tin bắt đầu từ sự minh bạch
Xây dựng niềm tin không thể dựa trên lời hứa. Với vai trò là người đứng đầu, ông Binu đã triển khai những phương pháp rất cụ thể để tăng cường sự tin tưởng trong tổ chức: tổ chức họp đối thoại hàng tháng với tất cả nhân viên, khảo sát định kỳ, và đặc biệt là cam kết “phản hồi và hành động” – dù kết quả là gì.
Đây là một mô hình quản trị mang tính “open culture” (văn hóa mở) rất đáng học hỏi. Nhân viên cảm thấy họ có tiếng nói, có ảnh hưởng, và luôn được lắng nghe.
Lãnh đạo bằng hành động: Văn hóa “xắn tay áo” trong khủng hoảng
Khi một nhà máy tại miền Nam buộc phải ngừng hoạt động do dịch, Nestlé đã đối mặt với nguy cơ đình trệ sản xuất. Nhưng thay vì chờ đợi, ban lãnh đạo – bao gồm cả CEO – đã trực tiếp xuống nhà máy làm việc như một công nhân để đóng gói sản phẩm.
Chính hành động này đã truyền cảm hứng và kéo theo làn sóng tình nguyện trong toàn bộ hệ thống. Đây không chỉ là một giải pháp tạm thời, mà là minh chứng rõ nét cho văn hóa “chung tay”, “không ai bị bỏ lại phía sau” của Nestlé.
Từ chiến lược đến hệ sinh thái – Nuôi dưỡng văn hóa công sở toàn diện
Văn hóa công ty không thể được tạo ra chỉ trong phòng họp. Nestlé phát triển một hệ sinh thái các câu lạc bộ nội bộ: từ diễn thuyết, sách, nhiếp ảnh đến nghệ thuật. Những hoạt động này giúp nhân viên tìm thấy niềm vui, đam mê và các mối liên kết sâu sắc ngoài công việc chuyên môn.
Điều đáng chú ý là các lãnh đạo cấp cao như ông Binu không chỉ ủng hộ mà còn trực tiếp tham gia – như việc ông làm cố vấn cho CLB Diễn thuyết. Đây là cách hiệu quả để lãnh đạo kết nối thật với nhân viên.
Tuyển đúng người, không chỉ tuyển người giỏi
Một trong những chia sẻ đắt giá của ông Binu là quan điểm "hire for values, not just skills" – tuyển người phù hợp giá trị, không chỉ vì tài năng. Trong bối cảnh biến động, kỹ năng có thể được đào tạo, nhưng giá trị cốt lõi mới là điều giúp nhân viên gắn bó bền lâu.
Điều này đòi hỏi đội ngũ nhân sự phải đầu tư sâu hơn vào tuyển dụng, đánh giá không chỉ năng lực mà cả thái độ, động lực nội tại và sự tương thích văn hóa.
Bài học dành cho các nhà lãnh đạo nhân sự
Từ hành trình của Nestlé, có thể rút ra một số nguyên tắc cốt lõi để xây dựng “tổ ấm thứ hai” nơi công sở:
- Khởi đầu từ giá trị – Mọi quyết định nhân sự cần xoay quanh một hệ giá trị rõ ràng.
- Tạo không gian để nhân viên là chính mình – Đừng ép buộc, hãy trao quyền.
- Minh bạch và đối thoại liên tục – Xây dựng niềm tin từ những hành động nhỏ, nhất quán.
- Lãnh đạo bằng hành động, không chỉ bằng lời nói – Truyền cảm hứng bằng việc làm cụ thể.
- Xây dựng hệ sinh thái văn hóa bên ngoài chuyên môn – Để mỗi người thấy tổ chức là một phần cuộc sống của họ.
Kết luận
Trong thế giới làm việc đầy biến động, xây dựng một “tổ ấm thứ hai” không còn là một chiến lược mềm, mà là một đòi hỏi cốt lõi nếu doanh nghiệp muốn giữ chân người giỏi. Đằng sau những chia sẻ giản dị của ông Binu Jacob là một hệ tư tưởng quản trị nhân sự nhân văn, bền vững và đầy cảm hứng. Mỗi chuyên gia nhân sự hôm nay đều có thể học hỏi từ mô hình này để tạo nên một nơi làm việc hạnh phúc và đáng sống hơn cho nhân viên của mình.