Tôi là IT Business Analyst
Bài phỏng vấn với chị Trần Thị Lệ Thúy – chuyên viên BA, sẽ giới thiệu cho đến các bạn một công việc khá mới mẻ trong ngành IT: ICT Business Analyst
ICT Khi nhắc đến lĩnh vực phần mềm, thông thường người ta nghĩ đến Lập trình viên, Người kiểm tra chương trình, quản lí dự án. Tuy nhiên, bên cạnh đó còn một vị trí khác rất quan trọng là Business Analyst (BA). Hãy cùng gặp gỡ chị Trần Thị Lệ Thúy, chuyên viên BA cấp cao tại công ty Harvey Nash Việt Nam để tìm hiểu thêm về nghề nghiệp thú vị này!
Chị Trần Thị Lệ Thúy – chuyên viên BA cấp cao với hơn 10 năm kinh nghiệm trong nghề
Chào chị! Chị có thể giới thiệu một chút về vị trí BA trong các công ty phần mềm và công việc hiện tại của mình được không?
Trong một dự án, BA sẽ là người tiếp cận khách hàng để tìm hiểu vấn đề họ đang cần giải quyết, thu thập yêu cầu và phân tích quy trình kinh doanh của công ty để đề ra các giải pháp phần mềm nhằm tối ưu hóa các hoạt động nghiệp vụ, góp phần nâng cao hiệu suất kinh doanh. Trên cơ sở đó, BA sẽ truyền đạt thông tin cho đội ngũ phát triển phần mềm để họ triển khai các giải pháp đó.
Hiện nay, ở các công ty phần mềm thì vị trí của BA được chia thành các cấp bậc sau: Junior BA là các bạn mới thử sức trong lĩnh vực này, BA, Senior BA, Principal BA, cuối cùng là Business Architect chuyên về kỹ thuật và BA Manager chuyên về quản lí. Công việc hiện tại của Thúy là Principal BA. Ở vị trí này, BA sẽ tham gia vào các dự án có quy mô lớn và phức tạp hơn và họ phải kiêm nhiệm thêm nhiều công việc như phỏng vấn hay đào tạo các BA khác.
BA là người phân tích quy trình kinh doanh của công ty để đề ra các giải pháp phần mềm nhằm tối ưu hóa các hoạt động nghiệp vụ.
Theo chị, đâu là khó khăn lớn nhất của nghề BA?
Thúy nghĩ khó khăn lớn nhất chính là vấn đề về “ngôn ngữ”, bởi lẽ BA không thể dùng ngôn ngữ thiên về kỹ thuật lập trình khi nói chuyện với khách hàng và cũng không thể dùng những thuật ngữ thuần túy trong kinh doanh để truyền đạt cho đội ngũ phát triển phần mềm. Có lần Thúy tham gia vào một dự án về y tế, khách hàng đều là những y tá lớn tuổi, họ thậm chí còn không thể sử dụng thành thạo máy tính, cho nên dù mình giải thích kĩ cách mấy họ vẫn không thể hiểu được sản phẩm phần mềm mình làm ra sẽ như thế nào. Để giải quyết vấn đề đó, mọi người phải minh họa trực tiếp bằng cách tự vẽ các màn hình, mô phỏng chính xác những thao tác cho sản phẩm phần mềm cuối cùng. Nhờ thế mà khách hàng có cái nhìn trực quan nhất về kết quả mà họ sẽ có được sau dự án.
Bên cạnh khả năng giao tiếp khéo léo để lấy thông tin từ khách hàng thì khả năng truyền đạt và giữ không khí làm việc tốt trong dự án cũng là một thử thách của người làm BA. Chuyện hiểu khác nhau về cùng một yêu cầu hay bất đồng quan điểm là điều khó tránh khỏi trong một dự án, vì thế, làm thế nào để “bôi trơn” bộ máy và tạo sự hứng thú, thoải mái khi làm việc luôn là điều luôn khiến các BA phải đau đầu.
Vậy yêu cầu cần có của một BA chuyên nghiệp là gì?
Một BA chuyên nghiệp phải có các kỹ năng cứng cũng như kỹ năng mềm đăc thù của nghề BA. Trong đó phải kể đến khả năng thấu hiểu khách hàng. Tuy công việc của BA là thu thập càng chi tiết thông tin từ phía khách hàng càng tốt nhưng không phải vấn đề gì mình cũng có thể hỏi hoặc không phải lúc nào khách hàng cũng có câu trả lời như mình mong đợi. Do đó, BA chuyên nghiệp sẽ là người có thể hiểu và hiểu đúng những gì khách hàng cần mà đôi khi không phải là điều họ đã nói với mình. Trong trường hợp phải làm việc với khách hàng nước ngoài thì khả năng giao tiếp bằng ngoại ngữ, việc tìm hiểu văn hóa giao tiếp và ứng xử cũng là một việc cần làm đối với BA. Ngoài ra, kỹ năng tiếp nhận, phân tích và mô hình hóa tài liệu cũng là yêu cầu cần thiết đối với một BA giỏi.
Một BA chuyên nghiệp phải có các kỹ năng cứng cũng như kỹ năng mềm đăc thù của nghề BA
Được biết chị hiện đang là giảng viên của trung tâm Đào Tạo và Tư Vấn BAC, chị có thể chia sẻ một chút về các khóa học ở đây?
Nhu cầu tìm hiểu về nghề BA hiện nay của các bạn trẻ là rất cao. Bản thân là người đã gắn bó và trải qua không ít khó khăn, thử thách trong nghề BA hơn 10 năm nay nên Thúy cũng như các anh chị trong trung tâm luôn muốn mang những gì mình đã học và trải nghiệm để chia sẻ cùng các bạn yêu thích công việc này. Hiện nay, BAC có 3 khóa học chính dành cho BA, đó là, Phân tích nghiệp vụ phần mềm cơ bản (Fundametal Business Analysis), Phân tích nghiệp vụ phần mềm nâng cao (Advanced Business Analysis) và khóa Luyện thi chứng chỉ IIBA (CCBA, CBAP). Ngoài ra, BAC còn cung cấp các dịch vụ tư vấn, xây dựng, phát triển tư liệu yêu cầu sản phẩm phần mềm và giải pháp CNTT cho các doanh nghiệp. Các khóa học sẽ do những giảng viên có kinh nghiệm nhiều năm trong nghề đứng lớp. Đặc biệt hiện tại BAC đang kết nối với các công ty phần mềm ở các lĩnh vực chuyên môn và môi trường khác nhau, cũng như các headhunter cho vị trí BA để có thể hỗ trợ tốt nhất các bạn học viên sau khi kết thúc khóa học tại BAC. Thúy hi vọng rằng đây vừa là nơi đào tạo, vừa là sân chơi giúp các bạn đam mê công nghệ thông tin nói chung và nghề BA nói riêng có thể cùng nhau tìm hiểu và khám phá những điều thú vị về nghề cũng như có thể chuẩn bị phần nào kiến thức chuyên môn cho công việc của các bạn trong tương lai. Để đăng kí các khóa học cũng như tham khảo các dịch vụ tư vấn của BAC, các bạn có thể truy cập tại: www.bacs.vn.
Cảm ơn chị đã dành thời gian chia sẻ.
Để tìm hiểu cụ thể về công việc của một ICT Business Analyst, bạn có thể tham khảo thêm tại: http://www.anphabe.com/big-jobs/search/q-business-analyst nhé! :)