Với một thái độ không hợp tác thì mình có nên nổi nóng với nhân viên, lãnh đạo đó không?

Dear Mr.Tran Dinh Dung và members,

Topic này rất interesting, xin được tham gia vào discussion của kỳ này

Nói đến quản lý cảm xúc, trước tiên chúng ta nên tìm hiểu cảm xúc là gì?

- 
Cảm xúc là trạng thái sinh hóa của não bộ được sinh
ra từ hàng loạt các phản ứng tương tác giữa con người và môi trường. Theo nhà
tâm lý học Robert S. Woodworth, trong con người tồn tại 5 loại cảm xúc: hạnh phúc, ngạc nhiên, sợ hãi, đau khổ, và phẩn
nộ.

- 
Ta có thể chia cảm xúc thành cảm xúc tích cực và
tiêu cực.

Nên nhớ cảm xúc chỉ tồn tại 1 thời gian ngắn, kể cả những cảm
xúc mãnh liệt nhất cũng vậy, và mức độ của nó cũng sẽ khác nhau trong cùng 1 thời
gian tồn tại. Cảm xúc có thể được tái tạo lại khi có tác động của môi trường
khơi lại những sự kiện đã xảy ra. Đương nhiên nó cũng có thể lây lan dễ dàng
qua người khác. Ta có thể nói cuộc sống chúng
ta là một chuỗi các cảm xúc nối tiếp nhau. Để có được cảm xúc tích cực, ta
nên biết nhanh chóng thoát ra đến một môi trường khác tích cực hơn.

Môi trường làm việc rất quan trọng ví nó ảnh hưởng đến hành
vi cảm xúc của chúng ta và đến sự hài lòng về kết quả công việc. Phương pháp để
thỏa mãn cảm xúc tích cực là thỏa mãn đời
sống tinh thần.

Làm lãnh đạo phải biết
tạo dựng môi trường làm việc hài hòa phù hợp để tạo hành vi cảm xúc tích cực
cho con người và ngược lại lấy cảm xúc tích cực để xây dựng môi trường làm việc
tốt.

Riêng về cảm xúc nổi giận (phẩn nộ), đó chỉ là trút những sai lầm của người khác vào chính bản thân mình. Ta
không nên dại gì làm thế phải không các bạn?

 Hong Minh ơi, đọc bài viết của bạn mình có cảm giác bạn là người hơi cô độc và nhìn mọi việc xung quanh có vẻ hơi tiêu cực phải không? Mình rất thông cảm với bạn vì mình cũng từng giống như bạn vậy đó. Mấy năm đầu đi làm cứ bị tổn thương và buồn vì đồng nghiệp, vì lãnh đạo suốt thôi, mình vốn nhạy cảm mà!

Nhưng "Tiên trách kỷ, hậu trách nhân" bạn ạ. Sau một thời gian dài thường bị stress, mình thấy mình không muốn thay đổi công việc ( vì mình thích cviec mình đang làm) và cũng chẳng thay đổi được đồng nghiệp, cuối cùng mình đành thay đổi cách nhìn nhận của bản thân vậy! Mình còn nhớ rõ "quy trình" ấy như sau:

_ Đầu tiên, dần dần mình chấp nhận đi làm nghĩa là PHẢI VA CHẠM. Thế nên mình không để những chuyện như vậy chi phối cảm xúc của mình nhiều, không nghĩ nhiều và suy diễn về những chuyện với người xung quanh nữa. Mọi thứ được đặt trên tiêu chí HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC. Miễn sao công việc hoàn thành tốt là ok. Xong rồi thì cũng không nhớ đến mấy vụ va chạm làm gì.

_ Mình học cách KHÔNG NỔI NÓNG. Sự nóng giận luôn khiến mọi tình huống trở nên xấu hơn và chắc chắn ảnh hưởng đến hiệu quả công việc. Bản lĩnh của một con người thể hiện ở sự điềm tĩnh và biết kiềm chế, nổi nóng là hành vi của người yếu đuối, thiếu tự chủ bạn à! Đôi khi để công việc trôi chảy, mình vẫn nhường nhịn đồng nghiệp dù họ có không phải với mình. Tuy nhiên NHƯỜNG NHỊN không có nghĩa là BỎ CUỘC hay ĐẦU HÀNG. Hạ bớt cái tôi một chút sẽ không làm ai coi thường mình mà còn khiến họ mến phục bạn sau khi mọi việc đã xong ;)

_ Mình trở nên kiên nhẫn và luôn bày tỏ thiện chí hợp tác với đồng nghiệp. Vì mình luôn tâm niệm HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC là số MỘT nên mình đã làm được điều này. Lúc đầu thì cũng cảm thấy mình bị thiệt thòi, nhưng khi công việc hoàn thành, mọi người vui vẻ với nhau thì lại thấy những gì mình nhận được là hoàn toàn xứng đáng.

Nói tóm lại, muốn có một công việc tốt thì phải vượt qua được thử thách về chuyên môn và cả thử thách về quan hệ với những người xung quanh bạn ạ. Tập thể nào cũng nhiều va chạm và phức tạp giống như bạn mô tả vậy đó. Thế nên với nhiều người, thử thách về quan hệ với những người xung quanh còn khó vượt qua hơn là thử thách về chuyên môn. Tuy nhiên mọi chuyện đều có cách giải quyết miễn là bạn sáng suốt và có cái nhìn theo hướng tích cực. Cũng biết là không thể khắc phục trong ngày một ngày hai, nhưng QUAN HỆ VỚI ĐỒNG NGHIỆP LÀ MỘT PHẦN QUAN TRỌNG CỦA CÔNG VIỆC nên muốn 8 tiếng ở công sở được hiệu quả và không cảm thấy nặng nề thì mình phải CỐ GẮNG thôi! Đây là bài học của bản thân mình, hy vọng chia sẻ được với bạn chút gì đó!

Chúc bạn sớm tìm thấy niềm vui từ môi trường làm việc :-)

 Mình đồng ý với bạn trang hoàng ở một số điểm, đôi khi chỉ cần đơn giản thay đổi cách nhìn nhận, là vấn đề được giải quyết.

Song mình cũng đồng tình với phản hồi của bạn Hong Minh: chẳng lẽ mình cứ thay đổi xoèn xoẹt theo ông sếp, đồng nghiệp hay cấp dưới của mình hay sao? Như vậy mình sẽ trở thành người không có lập trường, không có cá tính, tự lừa dối bản thân, đôi khi biến thành kẻ nịnh bợ hoặc luôn bị chèn ép.

Nếu chỉ đặt mục tiêu công việc lên hàng đầu, còn cảm xúc của mình cho qua, thì dễ bị biến thành "rô-bốt" lắm! Xã hội bây giờ ngày càng có nhiều con người vô cảm, mà cái nguy hiểm nữa là vô cảm rất dễ dẫn đến... vô lương tâm. Bằng chứng là bây giờ mình ăn cái gì cũng phải sợ, người ta bất cần quan tâm đến người tiêu dùng, xã hội, chỉ đặt lợi nhuận lên hàng đầu...

Mình nghĩ vấn đề bạn Hong Minh nêu ra, là vấn đề rất khó, và nhiều người đang gặp phải. Để giải quyết vấn đề này một cách tốt đẹp, cần phải rèn luyện một thứ nghệ thuật đặc biệt: nghệ thuật ứng xử! Mà vấn đề quan trọng hàng đầu để sử dụng được nghệ thuật này, là phải biết quản lý cảm xúc. Quản lý không có nghĩa là gạt bỏ để rồi thấy mình trơ như đá, cũng không phải là thay đổi bằng một cảm xúc khác như một cách tự lừa dối mình, mà quản lý tốt có nghĩa là biết cách bộc lộ như thế nào, từ từ hay tức thời, nhu hay cương... sao cho mọi việc được giải quyết một cách tốt đẹp nhất. Để làm được điều ấy, nói thì dễ, nhưng thực sự thì rất khó khăn, cho nên con đường duy nhất là học hỏi và rèn luyện. Vậy câu hỏi đặt ra là: Cần học những gì, rèn luyện như thế nào?

Theo mình nghĩ, muốn quản lý được cảm xúc, thì trước hết mình phải biết rõ mình là người như thế nào, thường hay có những cảm xúc gì, bộc lộ ra sao, điều đó tốt hay xấu, ảnh hưởng đến người khác thế nào... Tóm lại, đó là phải học hỏi cách "Khám phá bản thân".

Sau khi "hiểu được chính mình" rồi, bước tiếp theo, là "học biết người khác". Có thể đọc một số sách tâm lý, dự các buổi thuyết trình của các chuyên gia... sẽ giúp mình hiểu được nhiều hơn một chút về người đối diện, từ đó mình có thể chọn cách thích hợp nhất để bộc lộ cảm xúc một cách đúng mực. Người xưa nói "biết người biết ta, trăm trận trăm thắng" là vậy. Đọc truyện Tam Quốc diễn nghĩa, mình sẽ thấy các kế sách cao thâm của Khổng Minh và các vị tướng khác: đối với người này thì nên khích tướng, đối với người khác thì nên mua chuộc, với một số người thì nên chân thành...

Ngày trước, người ta đề cao chỉ số IQ, nhưng càng ngày, các chuyên gia càng đánh giá cao chỉ số EQ (Emotion Quotient), là chỉ số về độ nhạy cảm, hay còn gọi là trí tuệ cảm xúc. Người thành đạt không phải là người có chỉ số IQ cao nhất, mà là người có chỉ số EQ cao nhất. Vì người có độ nhạy cảm cao là người có thể dễ dàng hòa đồng với cấp trên và cấp dưới trong môi trường làm việc, có những ứng xử tinh tế, nắm bắt được tâm lý khách hàng...

Nếu chúng mình cố gắng học hỏi và rèn luyện để tăng EQ, tin chắc rằng những tình huống như bạn Hong Minh nêu ra không phải là "chuyện khó" nữa.

Thân mến!