Marketing thế nào khi người tiêu dùng ngày càng thông minh?

 Em cũng vừa tốt nghiệp Marketing, và cũng đi làm về Marketing thời gian chưa lâu.

Theo em thì quan trọng và bền vững là mình cố gắng mang lại giá thị thực sự cho khách hàng. Phải thực sự làm thỏa mãn được khách hàng chứ không chỉ là những quảng cáo hay chém gió linh tinh. Như Philip Kotler đã nói là "thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của con người" thông qua trao đổi. Vậy nên em nghĩ mình giúp được càng nhiều người thỏa mãn được nhu cầu của họ thì người làm Marketing sẽ càng thành công.

Mình nghĩ vấn đề bạn Hoa đưa ra chỉ có thể giải quyết được khi bạn có quyền tác động ít nhất là  4P cơ bản (chưa nói đến 7P, 10P) - và đây là nhiệm vụ của CMO. Còn dường như bạn Hoa chỉ đang "trăn trở" tìm giải pháp = Promotion thì thực sự rất khó giải quyết trong XH người tiêu dùng thông thái hiện nay. Vì suy cho cùng, nếu anh có 1P tốt mà 3P xấu thì NTD thông thái sẽ không chọn anh. Anh có giỏi Promotion đến mấy thì cái được của anh cũng chỉ trong giây lát. Vậy bài toán đã rõ ràng, khuyên Hoa nên tìm cách tác động vào 3P còn lại. Nếu công việc hiện tại ko cho phép bạn mặc dù bạn đã cố gắng thì hãy tìm đến nơi mới.

Đồng ý với Phúc. Người tiêu dùng càng thông minh thì càng dễ quan hệ, thậm chí lý tưởng là ngang cơ nhau, lúc này Unmarketing tốt hơn. Nhưng vấn đề là luôn tồn tại khoảng cách tri thức giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. Dù người tiêu dùng có thông minh đến đâu thì đa số vẫn thua kém doanh nghiệp, vì vậy doanhh nghiệp mới sáng tạo được ra giá trị cho họ, nên sẽ luôn có một bên dẫn dụ, thuyết phục. Chỉ có tùy thuộc vào bối cảnh kinh doanh mà chú trọng từng thành phần trong marketing. Nếu người tiêu dùng càng thông minh thì quan trọng nhất là tiếp cận được họ, minh bạch với họ. 

Cho mình hỏi, theo bạn "viễn cảnh Marketing trở nên yếu thế" vậy thì hoạt động nào sẽ thay thế để người tiêu dùng thông minh biết đến sản phẩm. 

Đặc biệt các bác R&D khi ra sản phẩm mới sẽ làm gì để giới thiệu ra thị trường nhỉ, nếu không ai biết thì các R&D ra sản phẩm mới sẽ bán cho tổng giám đốc công ty luôn cho tiện.

Mình thấy profile của chị làm ở BIDV nên cũng ghi 1 số ý
vì mình đã làm bên ngân hàng

1/ VD trước đây mình đã gửi ý kiến bên MSB là thẻ vip,
platinum làm 1 cái hình quảng cáo đẳng cấp sang trọng gì đấy, mà nếu thực tế
thì dùng đâu có thấy gì khác biệt so với các thẻ khác

Vì để tăng người sử dụng, ngân hàng đâu thể yêu cầu điều
kiện cao cho rút 100 triệu – 1 tỉ

Trong khi in hình của khách hàng trên thẻ hoặc làm thẻ cặp
có hình vợ chồng thì bị giới hạn bởi kĩ thuật, ko làm được

-->Ko tạo ra được sự khác biệt với các thẻ của ngân
hàng khác

-->Ko thể thuận lợi như Coca cola làm in tên (ý của
mình từ 2013 trước khi có cái marketing kia của Coca)

2/ Nếu để quảng cáo cái (emotional) thì 1 số ngân hàng đã
làm nhiều rồi

VD “Chúng tôi là người đồng hành của các bạn”, chúng tôi
hiểu và đáp ứng nhu cầu tài chính, giúp thắp sáng tương lai … bla bla …

Thì người tiêu dùng thông minh như chị nói thì họ đã thấy
2 vấn đề

a) Trên báo nhiều trường hợp xấu như về phía gửi tiền thì
có Huyền Như, cho vay thì có ngân hàng giữ giấy tờ ô tô của cty mua bán ô tô,
ko cho họ bán, giữ cả năm thiệt hại bao nhiêu

Bán tài sản phát mãi hoặc làm đáo hạn ngân hàng với người
A thì ko thông báo rõ, chủ tài sản ko chịu bán

b) Về lãi vay thì có lẽ người tiêu dùng hiểu nhiều nhất

Khi có bất kì khó khăn gì, thì người đầu tiên đến xiết nợ
là ngân hàng chứ chẳng có giúp đỡ gì cả. Vì với mối quan hệ làm ăn, sự hiểu
nhau trong kinh doanh thì cty bạn bè có thể hỗ trợ hay cho nợ hàng mà ko cần giấy
tờ gì nhiều

Về phía cá nhân thì lãi vay cty là 7 8%, trong khi cá
nhân luôn chịu lãi cắt cổ 15 -> 20%, thì họ quá hiểu là cho vay 3 người thì
mất 2 người, 1 người trả cũng được

Mất vốn thì cổ đông hoặc nhà nước chịu chứ cũng chẳng đến lượt ngân hàng

c) Đa số người VN mình có tâm lý rất ngại vay, ko ai muốn
đi vay NH cả trừ khi ko vay được của người thân. Họ nghĩ người giàu là người có
3 tỉ chứ ko phải là người đi vay 3 tỉ - thực tế là người cầm 3 tỉ họ ko có
phương án phát triển thì vn lạm phát 2 con số thì hưởng lãi mỗi năm đồng nghĩa
với mất tiền. Người đi vay thì họ có cách kiếm tiền, trả được 3 tỉ và họ còn
làm ra nữa

Có câu nói đùa là Anh A có vài tỉ giàu thế thì cần gì phải
đi vay tiền bao giờ nhưng họ ko nghĩ là bầu Đức giàu gấp nghìn lần vẫn đi vay
tiền

Cái tư duy này muốn nói cho người bình thường thì phải
qua quá trình rất lâu. VD gặp bác xe ôm hỏi kế hoạch kinh doanh tốt nhất là gì,
thì chắc mua cái xe về làm xe ôm là tốt nhất

-->Mình nghĩ còn marketing theo hướng này khả quan …

http://cafef.vn/tai-chinh-ngan-hang/mot-nua-so-dn-sieu-nho-cua-viet-nam-...