Cách thức và các bước tiếp cận khách hàng tiềm năng thế nào là hiệu quả?

Hi Viet Nong,

Trước đây mình cũng từng làm ở agency, nhưng rất tiếc mình thuộc team execution, tức chuyên triển khai dự án chứ không phải team account chuyên gặp gỡ và tiếp cận khách hàng nên không chia sẻ được nhiều với bạn. Mình thấy ý kiến của bạn Nhan Nguyen là hữu ích đó. Bởi vì, ngành truyền thông thường chuộng những người ăn nói sắc sảo, bề ngoài hào nhoáng. Vì vậy, mình để ý các bạn account cũng tạo một vỏ bọc rất hoàn mỹ trước mặt khách hàng nhằm tạo ấn tượng với họ nhưng mình thấy cách này không hiệu quả. Cách tiếp cận thành công theo mình là hãy làm bạn với họ, quan tâm một cách chân thành để hiểu rõ tâm lý, yêu cầu và nguyện vọng khách hàng. Qua quá trình làm việc mình rút ra kinh nghiệm khó khăn không đến từ công việc mà đến từ con người. Vì vậy, không gì tốt đẹp bằng cách đối nhân xử thế thật đắc nhân tâm để tiếp cận và giữ chân khách hàng.

Chúc Viet Nong may mắn nhé! :)

Theo Nhân nghĩ thì cách tiếp cận khách hàng và đem lại thành công nhiều nhất khi trải qua 3 bước: "làm bạn, làm thân và làm ăn". Còn về cách thức tiếp cận như thế nào là tùy vào từng đối tượng khách hàng bởi vì mỗi người, mỗi việc sẽ có tính cách và cách suy nghĩ khác nhau và tùy từng tình huống mà mình vận dụng cũng sẽ khác nhau Viet Nong nhé!

Cách thức tiếp cận khách hàng tiềm năng thông thường như : trực tiếp ( hẹn gặp, tự tìm đến, người khác giới thiệu khi đi cùng, khách tự tìm đến), gián tiếp ( người thân cung cấp thông tin, qua email, gọi điện theo danh sách thu thập được...) nói chung mọi người làm kinh doanh đều biết.
Các bước thì cũng không có gì đặc biệt:
-Gặp gỡ, làm quen, thiết lập, nhận diện sau sẽ phân loại theo từng mức độ để có kế hoạch chăm sóc.
-Những người quan tâm thì thường xuyên liên hệ, để trở thành người quen thuộc hơn, tìm hiểu nắm bắt nhu cầu của họ để đưa ra những ý tưởng lôi cuốn họ.
-Khi cung gặp cầu tại những điểm phù hợp thì thiết lập sự thân thiết và hỗ trợ chu đáo, xây dựng mối quan hệ thân như bạn bè, người quen...
Đó chỉ là các cách tiếp cận thông thường, thực tế tùy theo từng đối tượng, cấp bậc, giới tính mà ta sẽ linh động sao cho xây dựng được niềm tin vào sản phẩm, dịch vụ thông qua chính uy tín của người bán hàng, làm việc trực tiếp với khách hàng !
Duong.buidac@vndirect.com.vn

Ý kiến của các anh/chị và các bạn đều có lý.
Tôi chỉ xin đóng góp thêm một vài điều là :Để tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả thì cần chuẩn bị bản thân và chuẩn bị tài liệu đầy đủ.Một trong những "Điều cốt lõi" là thái độ khi tiếp cận với khách hàng của chúng ta như thế nào để phù hợp với không gian và hoàn cảnh diễn ra buổi tiếp cận đó.Khi gặp khách hàng thì chúng ta nên tạm thời để lại sau lưng những vấn đề cá nhân và tập trung cao độ, chú ý lắng nghe khách hàng.Sự chân thành luôn được đáp lại bằng sự chân thành,phải không các anh/chị ?

Tùy ngành nghề, tùy sản phẩm bạn ơi! Bạn nói rõ mình mới chia sẻ được! Hì