Doanh nghiệp quản lý xung đột tại nơi làm việc như thế nào?

Nơi nào có sự tham vọng, nơi đó sẽ có những tính cách cạnh tranh và các tình huống căng thẳng và dẫn đến cảm xúc đôi khi tuôn trào. Đó là một phần bình thường của cuộc sống công việc. Nhưng cách mà một tổ chức xử lý những khoảnh khắc này có thể tiết lộ nhiều điều về văn hóa tại công ty đó. Và trong khi một số xung đột chỉ kéo dài trong thời gian ngắn, những xung đột khác lại sâu sắc và có thể ảnh hưởng đến năng suất và tinh thần làm việc của toàn bộ nhóm.

Dù thế nào, những quản lý cấp cao thường phải dành một phần đáng kể thời gian của họ để quản lý xung đột tại nơi làm việc. Thực tế, các quản lý dành đến 40% thời gian của họ cho việc đó. Và đó là thời gian mà có thể được sử dụng tốt hơn cho những công việc quan trọng và hiệu quả hơn. Không chỉ vậy, sự rối loạn về vai trò công việc và trách nhiệm có thể dẫn đến căng thẳng, cảm giác cô lập tại nơi làm việc và thậm chí cư xử giả tạo.

Những nguyên nhân phổ biến gây xung đột tại nơi làm việc

Có nhiều lý do gây mất đồng thuận trong môi trường làm việc, nhưng dưới đây là một số nguyên nhân phổ biến nhất. Dưới đây là 4 nguyên nhân phổ biến:

• Giao tiếp kém

Khi quản lý hoặc nhân viên không giao tiếp một cách hiệu quả, điều này có thể tạo ra sự hiểu lầm và dẫn đến sự căm ghét. Nhưng hầu hết các xung đột phát sinh từ điều gì đó không được nói ra thay vì điều đã được nói ra - ví dụ, một quản lý phân công nhiệm vụ cho nhân viên mà không nói cho nhân viên biết lí do tại sao họ lại nhận được công việc đó.

• Phân biệt đối xử

Sự bình đẳng về lương là một vấn đề lớn tại nơi làm việc mà nhiều tổ chức vẫn đang gặp khó khăn khi xử lý. Những thất bại này có thể chia rẽ cán bộ. Ngoài ra, ngoại trừ bình đẳng giới, các hình thức phân biệt đối xử khác bao gồm tuổi tác, tôn giáo và khuyết tật cũng có thể tạo ra sự chia rẽ và để lại tổ chức dễ bị phân hóa hoặc thậm chí là gặp vấn đề pháp lý.

• Xung đột tính cách

Đa dạng là điều tốt cho doanh nghiệp. Các tổ chức gồm người có nhiều nền tảng, đặc điểm và kinh nghiệm thường hoạt động tốt hơn các đối thủ trong ngành. Nhưng nó cũng có thể tạo ra vấn đề trong việc phong cách giao tiếp kinh doanh khác nhau và làm trở ngại cho sự hợp tác tiến bộ giữa cá nhân và nhóm.

• Cạnh tranh

Mặc dù cạnh tranh lành mạnh làm cho nhân viên có động lực, nhưng quá nhiều sự cạnh tranh và tham vọng vô tình có thể dẫn đến sự suy giảm trong sự hợp tác nhóm. Điều này có thể đúng đặc biệt đối với các tổ chức hoặc phòng ban có liên quan đến lương và thưởng liên quan đến hiệu suất.  

Biện pháp hiệu quả để quản lý xung đột tại nơi làm việc

Để duy trì sự hòa thuận trong đội nhóm của bạn, có những bước bạn có thể thực hiện để ngăn chặn vấn đề và quản lý xung đột một cách hiệu quả. Dưới đây là sáu biện pháp:

• Đặt lại kỳ vọng rõ ràng

Giao tiếp doanh nghiệp rõ ràng và suy xét có thể giúp tránh được những tranh cãi. Khi một quản lý yêu cầu làm điều gì đó, họ nên mô tả những gì họ muốn về thời hạn, cấu trúc và các khía cạnh quan trọng khác của nhiệm vụ.

• Điều chỉnh lại không gian làm việc

Một môi trường làm việc tối tăm, hòm thư đến email tràn ngập và điện thoại liên tục kêu nhạc có thể làm tăng sự căng thẳng. Thay đổi nó. Mức độ bình tĩnh cảm nhận được trong môi trường làm việc, càng ít xung đột có khả năng phát sinh.

• Thực thi chính sách cửa mở

Giải quyết vấn đề từ đầu là quan trọng. Nếu nhân viên cảm thấy các quản lý không thân thiện hoặc họ nghĩ rằng họ sẽ không được coi trọng, họ có thể không báo cáo bất kỳ vấn đề nào tại nơi làm việc.

Khuyến khích nhân viên thể hiện cảm xúc của họ. 81% số người muốn làm việc cho một nhà tuyển dụng đánh giá cao việc giao tiếp mở cửa hơn là một nơi cung cấp các phúc lợi như thức ăn miễn phí và thẻ tập thể dục.

• Tập trung vào vấn đề, không phải người

Các quản lý đôi khi có thể bỏ qua những lo ngại của nhân viên vì họ cho rằng họ tạo rắc rối hoặc phóng đại vấn đề. Nhưng thực tế, thường có sự khác biệt hợp lý đứng sau một xung đột. Nếu bạn phân biệt vấn đề khỏi người, bạn có thể thảo luận về các vấn đề tại nơi làm việc mà không gây tổn hại đến mối quan hệ.

• Trung gian giữa các nhân viên

Một số xung đột sâu sắc đến nỗi bạn có thể cần sự trợ giúp từ bên ngoài để giải quyết vấn đề. Trung gian liên quan việc tìm ra một bên thứ ba không thiên vị mà tất cả các bên tin tưởng - như một quản lý từ một bộ phận khác, một đại diện từ bộ phận nhân sự hoặc đồng nghiệp. Trung gian sẽ giám sát cuộc họp với mục tiêu đàm phán một giải pháp mà tất cả mọi người đều hài lòng.

• Sử dụng công nghệ để giúp giải quyết vấn đề

Tính chất của công việc đôi khi có thể tạo ra môi trường lý tưởng cho căng thẳng và xung đột. Và việc sử dụng các phương pháp đã được thử nghiệm như này có thể quản lý các tình huống có thể giúp.

Nhưng công nghệ cũng có thể. Tìm kiếm các nền tảng mang lại sự gần gũi giữa các thành viên trong tổ chức của bạn và cung cấp cách thức ý nghĩa để thảo luận và giải quyết các vấn đề một cách công khai trong các diễn đàn công khai. Workplace đang là nền tảng được nhiều doanh nghiệp lớn lựa chọn và sử dụng để giải quyết mọi vấn đề trong môi trường làm việc hiệu quả.

Cuối cùng, một giải pháp khuyến khích mọi người thảo luận tốt hơn và cung cấp cho họ kỹ năng làm việc nhóm mạnh mẽ hơn, thậm chí có thể ngăn ngừa các xung đột nghiêm trọng xảy ra từ đầu.

Kết Luận

Quản lý xung đột tại nơi làm việc là một phần không thể thiếu của việc quản lý nhân sự hiệu quả. Nhà tuyển dụng và quản lý cấp cao cần phải áp dụng các chiến lược chặt chẽ và nhất quán để ngăn chặn và giải quyết xung đột một cách hiệu quả. Bằng cách xây dựng văn hóa tôn trọng, phát triển kỹ năng quản lý xung đột, thiết lập cơ chế giải quyết xung đột, thúc đẩy sự đa dạng và sự bao dung, và xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ, tổ chức có thể tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hỗ trợ sự phát triển bền vững.