Hãy “xin lỗi” ít lại!
Có nhiều nhân viên không bao giờ hoặc ít khi nhận sai lầm của họ - cho dù là sai lầm nghiệm trọng có thể ảnh hưởng đến sự nghiệp của họ. Nhưng cũng có những người luôn luôn xin lỗi, dù bất kỳ đâu cũng xin lỗi, dù không có gì phải xin lỗi vẫn xin lỗi... Thật kì lạ!
Khi bạn lạm dụng cụm từ "Tôi xin lỗi" hoặc sử dụng nhiều quá mức cần thiết, ý nghĩa của từ xin lỗi sẽ bị pha loãng và mất đi sự chân thành. Thêm nữa, việc gì mà làm đi làm lại quá nhiều sẽ dễ khiến đồng nghiệp khá khó chịu.
"Một số người chỉ cần sử dụng 'Tôi xin lỗi’ là một cụm từ phụ, như ‘như vậy…’, hoặc ‘um…’, hoặc họ có thể sử dụng xin lỗi bởi vì họ nghĩ rằng điều này làm cho họ có vẻ lịch sự hơn" Michael Kerr, một diễn giả về kinh doanh quốc tế giải thích và là tác giả của "The Humor Advantage." "Những người khác nói" Tôi xin lỗi "để truyền đạt một cảm giác của sự tôn kính với cấp trên của họ - và nhiều người sử dụng 'Tôi xin lỗi' như là một cuộc tấn công phủ đầu để tránh phải chịu trách nhiệm cho hành động của họ (" Tôi thật sự xin lỗi nhưng đó chỉ là không có cách nào để tôi có thể hoàn thành báo cáo này vào ngày thứ 2)" Kerr giải thích.
Không biết bạn sử dụng vì lý do gì, nhưng nếu lạm dụng từ xin lỗi quá nhiều "là nó có thể làm cho bạn trông quá thụ động hoặc thiếu quyết đoán -. Và cuối cùng có thể tạo ra cảm giác rằng bạn thiếu tự tin"- Kerr nói.
Trong cách quản lý nhân viên hiệu quả, bạn nên xin lỗi, đó là điều tất nhiên khi bạn đã vô tình làm tổn thương cảm xúc của một ai đó trong công việc, hoặc những sai lầm làm ảnh hưởng đến người khác (đồng nghiệp, khách hàng, sếp), tuy nhiên không nên xin lỗi nếu điều đó là ngoài tầm kiểm soát của bạn, trừ khi bạn là người phải chịu trách nhiệm cuối cùng, chẳng hạn như bạn là người đứng đầu của một bộ phận và họ đã gây ra một lỗi lớn" Lynn Taylor, chuyên gia về môi trường làm việc quốc gia và là tác giả của "Tame Your Terrible Office Tyrant: How to Manage Childish Boss Behavior and Thrive in Your Job".
Dưới đây là 10 trường hợp trong cách quản lý nhân viên hiệu quả mà bạn không nên nói "Tôi xin lỗi" khi đi làm
1/ Khi bạn thực sự không muốn xin lỗi
"Nếu bạn nói 'Tôi xin lỗi" với ý mỉa mai hoặc không thành thật, mà chỉ đơn thuần nói bởi vì bạn nghĩ rằng nó sẽ xóa tan được mọi vấn hoặc giúp người đối diện không để ý đến chuyện đó nữa, sau đó lảng tránh qua vấn đề mời" Kerr khuyên. "Hãy xin lỗi chỉ khi bạn thực sự muốn xin lỗi và muốn truyền tải sự chân thành của mình về một vấn đề."
2/ Khi bạn hoàn toàn không có gì phải xin lỗi
Nếu bạn là một trong những người chỉ nói "Tôi xin lỗi" là một cụm từ phụ hoặc chọn điều này như “lối đi tắt” thể hiện sự lịch sự. Cách quản lý nhân viên hiệu quả khuyên bạn nên suy nghĩ cẩn thận, nếu những gì bạn sắp nói ra không có gì để xin lỗi thì việc lạm dụng này sẽ làm câu nói trở nên “vô duyên”, làm mất đi sự chân thành.
3/ Khi bạn đưa ra quyết định liên quan đến các nguyên tắc sống của bạn
Trong cách quản lý nhân viên hiệu quả, đừng bao giờ xin lỗi nếu bạn làm đúng hay đó là việc làm bạn thật sự tin tưởng.
Ví dụ, "Tôi xin lỗi nhưng tôi không thể nói dối với khách hàng"- với câu này bạn không nên bắt đầu bằng một lời xin lỗi.
4/ Khi bạn sử dụng xin lỗi chỉ để thoát tội
Nhiều người nói xin lỗi như một cách là để ăn năn nhưng cũng gián tiếp muốn phoái thác trách nhiệm của mình đi đi, ví dụ: "Tôi xin lỗi nhưng tôi chỉ... không thể hoàn thành... đúng thời hạn. Thật tệ!". Câu nói "Tôi xin lỗi" trong trường hợp này là một cách rủ bỏ tất cả trách nhiệm trên vai, và xa hơn nữa, điều này có thể gây ra nhiều vấn đề nghiêm trọng” Kerr cho biết.
5. Khi bạn xin lỗi chuyện không đáng
"Tôi xin lỗi, nhưng tôi không có nhiều thời gian để thuyết trình nhưng tôi sẽ cố gắng giải thích, hu vọng các bạn sẽ không khó chịu về điều này…”
"Tất cả các bạn làm là đặt mình lên những thất bại được suy nghĩ trong đầu và không cần thiết đặt đối phương trong một tư thế phòng thủ," Kerr nói. Cách quản lý nhân viên hiệu quả trong trường hợp này đó là hãy tự tin vào việc mình làm, xin lỗi sẽ làm hình ảnh của bạn trong mắt mọi người là sự thiếu tự tin, rụt rè, lo sợ thất bại.
6. Khi lầm tưởng rằng: Xin lỗi sẽ dẫn đến sự tha thứ
Trong cách quản lý nhân viên hiệu quả, rất nhiều người “ảo tưởng sức mạnh” rằng cụm từ "Tôi xin lỗi" là sẽ là thẻ bài hộ mệnh, mọi lỗi lầm đều được tha thứ, nhưng thực tế thì đó là sự kỳ vọng.
"Nói rằng bạn xin lỗi vấn đề nào đó chỉ là một phần của quá trình “hối lỗi” vì còn phải tùy thuộc vào bối cảnh. Những người bạn gửi lời xin lỗi có thể sẽ không sẵn sàng tha thứ cho bạn" Kerr nói.
7. Khi bạn đang xin lỗi thay cho người khác
Nếu được nhận lời nhờ vả xin lỗi thay cho ai đó thì tốt nhất bạn nên khéo léo từ chối và khuyên đồng nghiệp nên nói chuyện thẳng thắn trực tiếp với người đó.
Trong cách quản lý nhân viên, nếu đó là một lời xin lỗi vì họ không thể tham gia sự kiện, một buổi picnic hay những các hoạt động trong công ty, thì việc làm này có thể chấp nhận được. Nhưng nếu họ muốn bạn nói xin lỗi vì lỗi lầm của họ, hãy nhanh giải thích bạn không thoải mái khi làm điều đó, và nói rằng lời xin lỗi có ý nghĩa là nhiều hơn nếu đến trực tiếp từ phía họ.
8. Khi bạn đang trong một cuộc tranh luận sôi và không đồng ý với một ai đó
Trong cuộc tranh luận, nếu mỗi lần đưa ra ý tưởng bạn lại lặp lại câu nói:” Tôi xin lỗi, nhưng mà…” có thể với cách quản lý nhân viên hiệu quả này sẽ giúp làm dịu bớt không khí căng thẳng, tuy nhiên việc này cũng “tố giác” bạn là người thiếu tự tin và cũng khiến đối phương thêm khó chịu khi bạn cứ lặp lại câu này trong phòng họp.
9. Trước khi bạn đưa ra yêu cầu
"Tôi xin lỗi, nhưng bạn sẽ phiền giúp tôi không?" hoặc "Tôi ghét phải hỏi, nhưng bạn có thể giúp tôi với ...?" những cách khủng khiếp để mở đầu cho một yêu cầu.
Chỉ cần nhảy ngay vào yêu cầu, hoặc bắt đầu với một lời khen, như, "Tôi biết bạn rất giỏi về Excel. Bạn không phiền khi giúp tôi chứ?"
10. Khi bạn đã được bỏ qua mà vẫn cứ xin lỗi
Nếu bạn gây ra một sai lầm và đã nói lời xin lỗi, sau đó tất cả mọi người bỏ qua cho bạn. Nhưng có lẽ vì sự áy náy nên bạn cứ liên tục nói ra lời xin lỗi. Cách quản lý nhân viên hiệu quả trong trường hợp này, bạn không nên khơi lại những việc mà người khác đã chấp nhận bỏ qua vì sẽ có lúc, vô tình bạn đang đẩy người ta cũng khơi lại việc làm ấy và suy xét, trách khứ bạn. Xin lỗi quá nhiều về một việc gì đó cũng khiến đối phương cảm thấy khó chịu và khá phiền toái.
(Nguồn businessinsider.com)