Làm gì khi có nhân viên luôn gây căng thẳng nội bộ?

Mình mới được giao phụ trách bộ phận chăm sóc khách hàng gồm có bảy nhân viên, trong đó có một nhân viên nữ (tạm gọi là S) luôn soi tìm sai sót của người khác. Chỉ tiếc là cô này thường chỉ ra sai sót mà không nêu bất cứ một giải pháp nào để khắc phục. Do đó, nhiều lần S làm cho các nhân viên chăm sóc khách hàng khác nổi giận đến độ to tiếng cãi vã nhau. Những tuyên bố về sai sót của S mang tính kết tội người gây ra sai sót hơn là giúp họ nhìn ra sai lầm để điều chỉnh kịp thời. 

Trong các buổi họp mới đây, khi đồng nghiệp trình bày ý kiến, S luôn ngắt lời họ để chỉ ra ngay những gì mà theo cô là “hạt sạn” đang lẩn khuất trong các ý kiến đó, nhưng tuyệt nhiên không có giải pháp hiệu quả nào được cô nêu ra. Mình đã  thử trao đổi riêng với S, đề nghị S thực hiện tốt vai trò của một thành viên trong nhóm chứ không phải đứng ngoài công việc của nhóm nhưng cô ấy luôn trả lời theo kiểu: "Tôi đâu có làm sai chuyện gì!".  Quả là về mặt công việc thì S làm khá tốt, nhiều khách hàng chỉ thích làm việc với chính cô ấy mà thôi. 

Các ACE ở đây có ai đã gặp phải tình huống này có thể chia sẻ giúp mình không? Xin cảm ơn nhiều!