Marketing có chịu trách nhiệm về doanh số không?

 Tôi thì không nếu dùng những lý thuyết như 4P hay 7P gì để phân tích vấn đề này. Đồng thời ở mỗi doanh nghiệp, đặc thù ngành hàng khác nhau thì Marketing cũng có những kì vọng và sứ mệnh khác nhau trong công việc triển khai. Tuy nhiên để hiểu 1 cách tổng quan nhất, tôi nghĩ Marketing là bộ phận sử dụng đồng tiền của doanh nghiệp để đẻ ra giá trị thương hiệu, giá trị thương hiệu sẽ tạo ra lợi nhuận dựa trên tổng doanh.

Nếu nói không có trách nhiệm gì về doanh thu thì cũng không phải, vì nếu 1 kế hoạch marketing đưa ra mà không có tính toán và giải trình được tính hiệu quả thì cũng bằng 0. Nhưng ở góc độ khác, Marketing không phải là đơn vị chịu trách nhiệm hoàn toàn về doanh số như bộ phận kinh doanh được. Đó là lý do tại sao khối Kinh doanh - Tiếp thị phải có sự liên kết mật thiết, có những giao điểm dung hoà về trách nhiệm chung hiệu quả công ty cùng những sứ mệnh riêng từng bộ phận phải hiểu và làm tốt.

Vấn đề là như thế này: 

Phòng kinh doanh phụ trách về các con số cụ thể. tức là con số thấy được về "tiền tươi" mà tháng đó, quý đó hay năm đó đạt được. Áp lực về những con số hay dòng tiền lưu thông làm nhân viên kinh doanh khó phân biệt được về nhiệm vụ và chức năng của phòng ban cụ thể.

 Phòng Marketing và Phòng Kinh doanh tách biệt nhau ở chức năng hoạt động, cách thức để thực hiện hoàn toàn khác nhau. Có nhiều khi anh Sales luôn phân bì " thằng marketing cứ ngồi văn phòng vẻ vẻ này kia ở cái máy tính", chả biết gì là bán hàng. 

Định nghĩa Marketing là gì? là toàn bộ các hoạt động của 1 công ty, là tập hợp những phương thức hoạt động của từng bộ phận cụ thể để đưa chúng vào một hoạt động 1 cách có hệ thống và liên kết với nhau phù hợp với mục tiêu, phương hướng của công ty đề ra.

Phòng marketing chịu áp lực về thị phần đánh chiếm được, bao nhiêu con người biết đến nhãn hiệu, thương hiệu.  làm sao cho cạnh tranh về giá, về chất lượng.

như vậy chúng ta thấy sự hỗ trợ và gắn kết với nhau giữa Sales mà Mar. Áp lực doanh số, thị phần buộc Sales có 2 cách. 1. Tăng giá trị đơn hàng. 2. Gia tăng điểm bán hàng. Áp lực về thị phần: Phòng Marketing sẽ làm: 1. trade marketing. chiếm kệ hàng, vị trí của cửa hàng. 2. nghiên cứu đề xuất cho kế hoạch trade hay promo. 3. Nghiên cứu sản phẩm về (bao bì, đóng gói, cách thực vận chuyển, cách thực giao nhận hàng hóa..). 4. Nghiên cứu sự hài lòng đối với các đại lý, cửa hàng. ..., làm các sự kiện, quảng cáo...Phần này liên quan rất nhiều đến 4Ps.

Do đó đòi hỏi ở chổ quản lý là phải kết hợp hài hòa với nhau để phù hợp với mục tiêu chung với công ty. thường sau 1 chiến dịch marke các bộ phận sẽ ngồi với nhau bàn về các vấn đề đã đạt được, kết quả mà sự kiện này mang về như thế nào... Đó là sự kết hợp giữa các phòng ban với nhau trong cùng 1 công ty.

về vấn đề của bạn: đồng nghiệp cho rằng không liên quan đến doanh số nên không chịu trách nhiệm thì anh ta chưa hiểu được bản chất của vấn đề nằm ở khâu sự hỗ trợ lẫn nhau giữa các phòng ban. Marketing là thị phần còn kinh doanh là doanh số. 2 khái niệm này khá liên quan nhưng thực chất anh marketing nghĩ khác (bao nhiêu % đạt được) còn anh kinh doanh nghĩ khác (bao nhiêu tiền đạt được)

Theo mình, niếu trong cuộc họp mà anh đồng nghiệp nói thế thì sẽ có vấn đề. nội câu ấy thôi có thể làm anh ta mất điểm ở cấp trên, đó là thái độ làm việc và tinh thần tập thể không có.

Dear các bạn: Câu hỏi đặt ra của Huong Ngoc rất thú vị

Mình xin chia sẻ quan điểm cá nhân sau hơn 15 năm lăn lộn với nghề Marketing. Có thể nói rằng KPIs của MKT sẽ tùy thuộc rất nhiều vào "definition scope of work" của Marketing ở từng tổ chức. (1) Tổ chức được xây dựng theo mô hình "Sales Driven" (ví dụ như ngân hàng) thì vai trò của người Sales và Business Develop sẽ là take lead, Marketing lúc này sẽ được xác định là pure là "supporting function", đưa ra kế hoạch tiếp thị để hỗ trợ thúc đẩy doanh số bằng các hoạt động MKT 360 độ. Như vậy KPI của MKT lúc này hầu như sẽ được tính là 40% KPI cho Sales result; 60% KPI là các chỉ số đo lường MKT, ví dụ: brand health indicators; customer satisfaction... (2) Tổ chức được xây dựng theo mô hình "MKT Driven" (ví dụ các công ty FMCG) thì vai trò MKT sẽ take led, lúc này vai trò MKT rất quan trọng với 3 task chính MKT Intelligence (Market Information - Target Customer Segment  - Strategic Positioning) và MKT Strategic (MKT Mix với 4Ps) và cuối cùng là Marcom (Implement MKT plan 360 độ). Ở những công ty này thì KPIs của MKT sẽ ngược lại là 60% KPI sẽ là sales result và 40% MKT indicators.

Bạn anh nói đúng đấy, Marketing không chịu trách nhiệm về doanh số nhưng phải chịu trách nhiệm về sự tăng trưởng. Đặc biệt là đơn hàng đầu vào.

Tùy vào công ty về dịch vụ hay bán lẻ thì có thể không có chỉ tiêu doanh số cho marketing. CÒn những công ty FMCG thì em đảm bảo là marketing sẽ chịu trách nhiệm về doanh số anh nhé. không chỉ số bán mà còn về market share, các số khác nữa: anh tham khảo bài viết sau để biết làm brand trong các công ty FMCG như thế nào nhé :) https://sonphamthai.wordpress.com/2016/04/19/lam-brand-la-lam-gi/